今天上午,大河报记者从郑州市紧急医疗救援中心获悉,该中心调度员在21日凌晨时分,一名疑似心脏病发作的外籍患者求助,但由于沟通不畅,一时急坏了在场的所有人。

●120电话听筒中传来“hello、hello”,但说不清位置

1月21日凌晨时分,郑州120调度大厅的电话响起,调度员王超接过电话,里面传出“hello、hello”的声音。

“平时确实有接到骚扰电话,但这一次,我一听就不像开玩笑的。”工作经验丰富的王超,仅凭声音就听出对方确实是外籍人士,年轻男子,而且可能很难受的样子。

简单的英语交流后,王超得知这名男子有心脏方面的疾病,但对于所处位置,却一直听不清楚。“问他旁边有没有中国朋友,他在电话里说没有。”之前,郑州120也曾多次接到过外籍人士的求助,简单的英语交流,也不是问题。况且求助者大都住酒店,很容易找到能够翻译的工作人员。但这次求助的男子,却住在居民区......

这可咋办?知道有人不舒服,这个人还主动求助,又是凌晨时分,但却不知道人在哪!

这下急坏了在场的所有人。120中心的值班负责人,也很快赶到调度大厅协调此事。

●调度员主动加微信,发个位置急救人员就出发了

脑筋一转,调度员王超想到,既然求助者使用的是手机,会不会有微信呢?抱着试一试的想法,王超通过搜索该男子的手机号,确实查到一名外籍人士头像的微信。名字就叫“john”。很快,王超加上对方微信后,才有了下面这段聊天记录(如图):

John通过微信,将自己的大概位置发出来后,王超随即通知最近的郑州市二院急救站,派车前往。

其时,接到指令的急救医生郭俊娇和护士汪正朋,只知道求助人在升龙广场附近住,具体的位置同样不清楚。

“但至少知道大概方位,而且咱二院的急诊人员,对那一片街区也熟悉。”调度员王超,则通过微信继续和男子John交流。“说是心脏不舒服,貌似还有家族史......”进一步的沟通后,王超很快将John的具体地址,给了前方的急救人员。很快,John被急救车拉回了医院。

今天中午,郑州市二院急诊科护士长杨伟霞说,当天凌晨时分,医护人员将这名28岁的男子接到医院后,医生很快诊断其为酒精中毒性胃炎,但因为患者此前曾表示心脏不舒服,所以医生为其检查了两次心电图,以及心肌酶检测均未发现心脏问题。经过对症治疗胃炎后,男子很快痊愈,并于天亮时分自行离开。

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