2月21日记者获悉，郑州局集团公司迎来节后返程客流高峰，预计发送旅客49万人，客流主要集中发往北京、上海、广州、兰州等方向，学生流、探亲流、旅游流等返程客流叠加，其中郑州、商丘、洛阳地区中转客流较大。郑州东站预计发送旅客8万人左右，长途客流主要集中在广州、北京、苏州、上海、西安等地，省内短途客流主要集中在开封、洛阳、信阳等地。
为服务返程客流高峰，郑州局集团各大火车站，加大客流密集区域引导服务措施，增加售票处、交通换乘区、候车厅、站台乘降等客流密集区域引导人员，确保旅客安全乘降;同时，郑州车站、郑州东站增加实名制人工验证、“刷脸”进站闸机和安检通道，方便旅客快速进站。郑州东站15台“云服务”终端查询机，分布在交通换乘厅、售票处和候车厅，为旅客提供可视化人工引导查询服务，提升旅客乘车体验。
据数据显示互联网购票旅客达到70%以上，郑州局集团公司增设管内自助售取票设备(含站外)636台，其中车站自助售取票设备530台，火车票代售点自动售取票设备106台;同时，管内各大火车站优化售票厅、售票处自助售取票设备服务功能，采取售取分离措施，设置自助购票专机、自助取票专机和港澳台通行证取票专机，方便旅客个性化购取车票体验，服务旅客快捷出行。
铁路部门提示，火车站客流出行高峰，请提前购取车票进站，合理安排出行。
