贵宾卡
□记者吕高见文图
核心提示|“没想到贵宾卡成了‘烦心卡'。”昨天，顾女士向大河报记者反映，她去年在郑州三鼎家政集团有限公司(以下简称“三鼎家政集团”)办理的贵宾专属卡，目前卡里还剩余7000多元钱，本来两周打扫一次的卫生，近期却预约不到家政服务人员，给她生活造成诸多不便。此外，多名三鼎家政集团工作人员还自曝拖欠员工工资。那么，为何会出现这样的问题?本报记者一探究竟。
【反映】一连打了几次电话，都约不到家政人员
顾女士一家三口在管城区某小区居住，由于工作比较忙，平时喜欢请家政公司做服务，用她的话来说方便、省事。可是这几天，省事儿变成了烦心事。
据顾女士介绍，她是三鼎家政集团一名10多年的老客户，从2002年左右开始，就在该家政公司购买服务，家里基本是两周时间打扫一次，由于自己没那么挑剔，感觉家政服务人员干活还算认真尽责，基本上都能够提前预约到，平时干活儿固定人、固定时间，所以就一直用三鼎家政集团的服务。顾女士回忆，去年6月底她又购买了8000元服务，其间用了几次家政服务，目前还剩下7000多元钱，可是这几天准备本周六打扫卫生时，没想到却约不到服务人员，打了很多次电话也无人前来。
“卡里有钱，没想到却叫不到人。”顾女士很郁闷，和顾女士一样遭遇的其他客户，均表示存在不同的情况，打相关部门的电话也一直没有解决，他们也不知道该如何办。
据国家企业信用信息公示系统显示，三鼎家政集团有限公司成立日期1998年9月29日，法定代表人是任富明，营业期限至2021年9月28日，经营范围是家庭服务(不含中介服务)。
【调查】拖欠家政人员工资，公司目前正在处理
“拖欠我们两个月工资了也不发放，谁还给他们干活儿。”昨天下午，涉事三鼎家政集团一名姓陈的员工告诉大河报记者，她今年50多岁，干家政两年多了，之前发放工资还算准时，可是最近发不下来工资，至今欠发8000多元。陈女士说，找到公司后，对方称要到6月份才能发工资，和她一样情况的还有多名员工，均不同程度被拖欠工资，“时间那么久，谁能等。”
张女士也是三鼎家政集团的一位员工，至今拖欠了她7000多元工资，公司都推迟好几个月了，没办法她只好罢工。
顾女士提供的贵宾专属卡显示，正面是三鼎家政集团，左侧是卡号，背面是温馨提示及服务监督电话和官网地址。她告诉记者，如果叫不到服务，家政公司就得无条件地退钱给她。其实她还是想让公司更好地经营下去，继续使用三鼎家政集团服务，但前提条件是家政公司不管发生什么事，要及时通知客户，否则大家都不知道咋回事，到底该找谁来解决。
三鼎家政集团官网显示，其成立于1998年，总部设在郑州，主营业务有家政服务和保洁用品制造。现已形成北京、上海、广州等城市大运营中心，60余家分公司。
昨天下午，大河报记者拨打了三鼎家政集团电话，一名工作人员在电话中表示，现在确实派不到服务人员，需要到一周以后，目前正在解决。上述工作人员称，由于公司准备上市，现在资金链出现问题，具体不太清楚，需和领导咨询。
随后，记者致电400开头的服务监督电话，工作人员告诉记者，员工的工资只是缓发，并不是不发，如果业绩没有完成就缓发，至于具体情况也不太清楚。
三鼎家政集团相关负责人在受访时表示，约不到服务人员是前几天的事，近几天就会正常了，他们16家公司，两三家公司出现问题，主要是员工闹情绪，收了10万元会马上给员工发放工资，等到工资到位就没事了。上述负责人否认拖欠员工两个月工资，并坚称只欠元月份工资，公司准备上市，资金稍有紧张，加上过完年是淡季，才导致问题的出现，到本月底会全部恢复正常，目前正在解决。至于客户退卡里的钱一事，7个工作日进行回复。
【提醒】市民购买商家预付卡请谨慎
大河报记者注意到，近年来，随着生活水平不断提高，涉及到衣、食、住、行的健身卡、理发卡、家政卡等预付卡深受广大市民喜爱，带来方便的同时，也出现诸多问题，一些公司预售完卡后频频出现“跑路”。
郑州一名家政公司负责人透露，目前线上家政服务相对线下实体店便宜，对线下实体店也是一个不小的冲击，此外，有的公司招不到工人，才导致出现问题。
“省事，还便宜，所以就选择了办卡。”多名消费者表示。采访中，记者调查了解到，就拿平时和大家生活相关的美发卡来说，郑州街头大小理发店中，会员卡种类繁多，高达几十种，对于不同类型会员卡则享受价格不等的优惠。多数理发店采取会员半价模式，比如，持会员卡理发每次38元，非会员每次76元。想理发，先办卡，不接受单次消费，且一旦办卡就要充值，少则几百元，多则上千元。一旦商家“跑路”，消费者维权比较难。
河南省消费者协会副秘书长王中胜在此提醒，在购买服务卡前，应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确规定;谨慎购买服务期限过长的服务卡，以降低经营者因倒闭而带来的消费风险;尽量不要办理大额预付卡，在购买时一定要索取消费凭证，发现异常要主动及时地向有关部门咨询、投诉直至报警，真正以实际行动维护自身的合法权益。
这些年，关于三鼎家政那些事儿
2004年7月23日，人民网报道，郑州消费者王某投诉郑州三鼎家政服务公司所售“步步高”贵宾卡，单方面设定有效期并且不退、不转卡上余额规定不合理。
2004年4月19日，河南报业网报道，消费者杨某在郑州三鼎家政服务有限公司一次办了500元的年卡，购卡时该公司一再承诺超过有效期可继续使用。但在1年内，杨某只用了160元。卡到期后，三鼎家政集团要求杨某再购买200元的新卡，才能将原卡的余额转入老卡继续使用，对此他认为不合理。
2017年1月18日，映象网报道，郑州市民王先生家厨房的下水道虽然没有堵塞，但下水不畅，担心过年时出问题，就联系了郑州三鼎家政集团。工作人员称100元就通好了，结果工作人员上门后，张口要1200元。仅通一个厨房下水道，就要1000多元，王先生质疑三鼎家政乱收费。
2018年3月15日，大河报记者调查发现，三鼎家政被郑州市二七区工商管理和质量技术监督局列入经营异常名录信息。
原标题：
卡里有七千多 却约不来家政员
市民遭遇烦心事，疑因三鼎家政集团拖欠家政人员工资所致
