大河报·大河客户端记者 杨书贞 实习生 赵程
即日起，通过12315互联网平台投诉你的消费糟心事，你的诉求将直达企业、被专人专项受理。7月11日，记者从郑州市工商局召开的ODR企业新闻发布会上了解到，郑州市首批共计70家ODR企业正式加入全国12315互联网平台，实现消费纠纷“键对键”在线解决，消费者可以免去向工商部门投诉举报等周折，在工商部门的监督下直接面向企业表达诉求。
ODR即Online DisputeResolution，全称为“在线处理消费纠纷企业”，是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业，这是全国12315互联网平台二期增加的一个全新功能。“新功能解决了传统投诉方式处理繁琐、周期长等弊端，能够帮助消费者更准、更快解决消费纠纷。我们要求ODR企业3~10个工作日解决消费纠纷。如果投诉双方无法达成一致结果，消费者仍然可以向工商部门投诉。”郑州市工商局12315投诉举报中心副主任朱志林告诉记者。省工商局12315投诉中心负责人宋环英介绍，郑州ODR企业数量目前位居全省第一。
记者以在沃尔玛超市买到劣质商品为由现场体验了一把。先是登陆全国12315互联网平台，输入投诉信息，系统弹出“投诉举报绿色通道”的标识，记者在“沃尔玛郑州中原西路分店”的标识前打勾确认，页面直接跳转到企业客服平台，有企业专人受理记者的投诉。
“之前要是买到有纠纷的东西，顾客还要折回现场来处理。有了这个平台之后，消费者可以在线反馈解决，对消费者来讲真是方便多了，我们售后服务也变得更高效!”沃尔玛河南百货有限公司郑州中原西路分店行政经理马女士告诉记者。
大河报记者了解到，去年3月15日，全国12315互联网平台正式上线，消费者可通过平台网址、手机app、微信公众号、微信小程序方便快捷地表达自己的诉求，受到市民热捧。今年3月15日，平台二期工程正式上线，增设了ODR企业、电子地图、大数据分析利用、智能辅助等功能。电子地图能通过在电子地图上点击的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关便于消费者投诉。经过动员部署及操作培训，郑州市第一批共计70家ODR企业在线投诉平台目前已经开始运行。
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