7月23日，郑州市物价局召开居民用天然气销售价格新闻通气会，从8月1日起，现行气价由2.25元/立方米疏导到2.56元/立方米，每立方米上调0.31元。7月24日早上8时许，气温已飙升至32℃，大河报·大河客户端记者途经郑州市棉纺路华润燃气客户服务中心，发现很多居民已在此排队购气，队伍排出营业厅后呈"几"字型，绵延近100多米，然而营业厅却有两名保安把守，一次只让进20名居民。记者上前询问保安为何不让大家进入营业厅纳凉，得到的答复是"人多怕引起秩序混乱"。
早上8：05分，记者在现场看到，排队购气的居民已经自发在营业厅外排起等候的队伍，远远排出的队伍已经排到了非机动车道上。8点半营业厅开门迎客，队伍却没有明显前进的迹象。记者来到队首一看，原来营业厅内有两名保安在把守大门，一次只放20名居民进入。20个人放进来后，玻璃大门就会再次关上。
"你们把我们关在外面干啥?""为啥不让我们进去?你让我们进去，发个号多好?""这么热的天，你们的服务太不人性化了!"门外，排队等候的居民们见状，不乐意了。记者上前询问保安为何不让大家进入营业厅纳凉，得到的答复是"人多怕引起秩序混乱"。记者看到营业厅共有4个柜台，却只有3个柜台在正常办理业务，大厅里冷气十足，却显得空空荡荡。再看营业厅外，排队的居民中多为头发花白的老人，也有抱着小孩儿的老人，虽是早上，但因天气炎热，一些人手中不停摇着扇子或摆着毛巾，希望得到一些凉意。
