两个多月前，郑州思念果岭社区一10岁小学生，玩母亲手机里内置游戏时充值刷走信用卡4万多元。两个多月过去，家长的反映一直没有得到手机方OPPO的解决。
对于此事，OPPO工作人员表示，如果能提供那个时间段小孩玩游戏的视频，就可以帮忙申请退款。
【事件】
玩手机内置游戏，10岁小学生一个月花四万多元
“不知道啥时候就被孩子玩游戏充值了。”说起儿子小方(化名)，许女士有些无奈，两个月前，10岁的儿子玩游戏充值，近一个月内从其信用卡里刷走4万多元。
许女士记得很清楚，6月6日晚上她收到了一条短信，短信显示从6月3日到6月6日共消费了九千多元。她有些纳闷，家里明明没有这么大的开销，怎么就消费了这么多钱?
经过查询，她才得知，这九千多元是被支付给一个名叫“东莞市讯怡电子科技有限公司”的商户，当她在附近银行打印出更详细的消费明细后，她彻底傻眼了，从账单上得知，5月13日到6月6日期间，信用卡里的钱都是一个月内被消费的，前后共计花去四万两千多元。
“手机绑了一张信用卡，孩子玩了我的手机，其他人不知道手机开机密码。”许女士一再追问下，小方说出了用母亲的OPPO手机，玩了其内置游戏“生死狙击”，并充值购买了装备。
【探究】
一次性最高消费1998元，最多一天刷出四个“648元”
许女士告诉河南商报记者，儿子平时比较喜欢枪，所以就喜欢玩枪战类的游戏，但却不知充值买装备。
小方介绍说，自己玩游戏时并没有看见关于未成年人玩游戏的提醒，仅在登陆时看到一个关于实名认证的页面，但也直接跳过了，“不是通过QQ，直接就登上了。”
“有一次最高支付了1998元。”看着手上打印的四页账单，许女士的心里不是滋味，从5月13日起，儿子几乎每天都有几百甚至几千元充值，仅仅6月4日当天，小方就连续支付出去四个“648元”。
许女士告诉河南商报记者，孩子刚刚上完四年级，平时在家住，“关于钱从未让他接触过，以前买东西的时候，估计孩子看到了我的支付密码。”
6月6日知晓后，许女士和其丈夫赶紧联系收费方，“想着孩子是未成年人，我们也都不知道，看对方能不能把钱退回来。”
通过交易记录页面给其打电话咨询时，发现接电话的是OPPO手机客服，并没有游戏方的联系方式，“我还以为是打错了。”
当时，许女士从OPPO客服处得知，无法退还充值的钱。
【调查】
记者测试，游戏可直接“跳过实名认证”
无需注册就能顺利登陆游戏?8月23日，河南商报记者用许女士的OPPO手机进行了测试。
在游戏页面，河南商报记者先将“生死狙击”的游戏卸载，然后重新下载，点击游戏页面便进入登陆页面，屏幕忽然弹出“实名验证”的页面，内容显示“根据国家法律要求，未进行实名身份认证的玩家，将无法正常登陆游戏”。
然而在其下方，还有两个按钮，一个显示为提交信息的，另外一个则为“跳过”。
河南商报记者点击跳过，直接登陆到游戏内部，期间并没有借助QQ账号、微信账号和手机号码等信息注册。
在游戏页面，所有都是以点券为单位衡量交易，10点券是一元。
小方告诉河南商报记者，每天可以签到领取装备，也可以在商城充值换取，但他表示并不知道充值购买需要花去真正的钱。
【说法】
OPPO：提供未成年人当时玩游戏视频，就可申请退款
未成年人玩游戏充值是否可以退费?游戏不实名验证就可登陆?对于这一系列疑问，河南商报记者联系到OPPO客服。
经过查询，OPPO客服表示小方是玩了好几款游戏，比如“生死阻击”“全民枪战”“小小突击队”等游戏，“手机具体谁来操作的，我们没办法来核实。”
对方表示，在玩游戏过程中，每一笔付款都需要确认的，手动无误输入密码才会进行扣费，如果输入错误密码是无法扣费的，像这种情况下不存在恶意扣费，无法申请退款。
未成年人玩游戏，能否申请退费?上述工作人员告知说，没办法核实谁在操作手机和游戏，也并无相应的技术手段，因此没有办法申请退款。
什么样的情况下玩游戏可以退款?对方解释说，如果是自动扣款，可以提交相关资料，帮忙申请退款。
对于许女士遇到的情况，对方表示如果能提供那个时间段小孩玩游戏的视频，就可以帮忙申请退款。
对于OPPO和游戏方的关系，另外一名客服人员透漏称，OPPO属于第三方平台，“经过我们平台的扣费，转移到游戏方。”
关于实名验证玩游戏等疑问，对方表示不了解，上报领导后给回复。
【律师】
游戏产商应当建立未成年人保护机制
对于此事，河南商报记者也咨询了河南予瑞律师事务所律师李华阳。
李华阳表示，许女士10岁的孩子属于限制民事行为能力人，其充值行为不属于纯获法律利益的民事法律行为，也与其年龄、智力精神健康状况不相适应，而且许女士也没有同意或追认，因此该充值行为无效，游戏产商应当返还充值的钱款。
“许女士未尽到提醒、教育义务，且未妥善保管支付密码，造成孩子可以轻易支付钱款，其未尽到应尽的义务，具有过错。”李华阳告诉河南商报记者，OPPO作为第三方平台也没有尽到通知、提醒的义务，也存在过错。由于双方均有过错，因此造成的损失，应当各自承担相应的责任。“‘直接跳过实名认证’，使未成年人能够轻易进入游戏，且能顺利充值，没有尽到提醒、管理义务，具有明显的过错。游戏产商应当建立未成年人保护机制，防止未成年人巨额充值。”
此外，李华阳律师表示，许女士还可以向人民法院起诉，请求OPPO和游戏产商返还孩子充值的钱款。
