家长申请退款受阻，手机方客服称，因无法核实是未成年人操作手机玩游戏，故无法退款
河南商报记者 弯文奎 实习生 张晓玲
两个多月前，郑州一10岁的小学生，玩母亲许女士手机内置游戏时充值刷走信用卡4万多元。许女士记得，6月6日晚上她收到一条短信，短信显示从6月3日到6月6日共消费了9000多元。经过查询发现，这9000多元被支付给“东莞市讯怡电子科技有限公司”。之后她在附近银行打印出消费明细，账单显示，5月13日到6月6日，信用卡一共被刷去4.2万多元。
在许女士的追问下，儿子小方承认用母亲的OPPO手机，玩了其内置游戏“生死狙击”，并充值购买了装备。小方说，自己玩游戏时并没有看见关于未成年人玩游戏的提醒，仅在登录时看到一个关于实名认证的页面，但也直接跳过了。看着4页消费账单，许女士的心里不是滋味，从5月13日起，儿子几乎每天都有几百元甚至几千元的充值消费，仅仅6月4日当天，小方就连续支付了四个“648元”。
许女士告诉河南商报记者，孩子刚上完四年级，“从未让他接触过钱，估计以前买东西的时候，孩子看到了支付密码。”6月6日，许女士和其丈夫通过交易记录上的电话联系收费方，发现接电话的是OPPO手机客服。两个多月过去，许女士的问题一直没得到解决。
昨天，河南商报记者联系到OPPO客服询问此事。对于未成年人玩游戏能否申请退款，工作人员说，没办法核实谁在操作手机和游戏，也并无相应的技术手段，因此没有办法退款。对于什么样的情况下玩游戏可以申请退款，对方解释说，如果是自动扣款，可以提交相关资料，帮忙申请退款。如果能提供那个时间段小孩玩游戏的视频，就可以帮忙申请退款。
