大河报·大河客户端记者 田育臣 实习生 顾觐皓 通讯员 海惠霞
随着“十一”黄金周的到来，9月30日，郑州汽车客运总站迎来了首个客流出行高峰，主要以信阳地区的潢川、信阳、息县、罗山，许昌地区的郑许公交、禹州、襄县和洛阳地区的栾川为主，客流成份以学生流、旅游流、探亲流为主。截至30日16时，总站共发送旅客2.15万人次，班次571班，加班55班。
9月30日早上8点，总站售票大厅和站前广场旅客络绎不绝，增加明显，其中大多数是拉着行李箱的学生客流。在站前广场左右两侧均放置着临时服务台和醒目的“二维码”喷绘展板，旅客们或自主或在工作人员的推介下，纷纷拿出手机进行扫描关注按程序步骤购买车票，即便是年龄大点的中老年旅客，也会拿出手机在服务人员的帮助下通过手机客户端买到回家的车票。
由于越来越多的旅客选择方便快捷的互联网购票、身份证验证进站乘车的方式，售票窗口排队现象大有缓解。
此外，总站售票室为确保客流高峰期旅客尽早买上车票，早上7点钟全员到岗，严阵以待，实行敞开售票，做到随到随买，还在自助售取票区安排多名导乘人员，实行零距离咨询，面对面解答旅客问题。
中午11时许，随着客流的骤间增加，售票厅一时间站满了等候购票的旅客，为确保旅客购票和安检秩序，总站稽保科适时将中厅与安检区进行隔离，购过票的旅客在工作人员的指导下出票厅从西门进入待检区。
由于三品待检区客流集中，稽保科自早上8点起就开启两台安检仪，并将待检旅客引导到已经围档好的安检通道，分左右两个通道进行同时查验安检。
工作人员先对持票安检的所有旅客进行实名制验票验证，确保“人票证”必须统一，然后督促每位旅客将大小包放至安检仪内进行检测，对进站旅客坚持一人不漏、一件不漏的全覆盖式检查，切实做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”和“人物同检”， 确保安检率达到100%。
由于节日期间人流车流高度集中，总站东门门检实行4人同时上车检查，还设有专人疏导，确保东门口车辆出站顺畅。随着客流不停地转移，候车大厅每个候车区域都是等候坐车的旅客，醒目线路标识牌在每个区域高高耸立着，服务人员奔走在旅客之间，为他们热情服务、解疑答惑。特别是客流比较集中的泌阳和郑许公交候车区，服务人员不停地用一米线杆围成通道，方便旅客有秩序地排队等候。
30日下午16点多，随着禹州、登封、襄县和郑许公交等短途客流持续增加，候车区围杆增加通道也不能满足候乘需求时，调度室和客运室积极将旅客分别按秩序引至后车场和十公司院内组织排队候车，并积极做好旅客解释安抚工作。调度室根据客流情况，对郑许公交、禹州等短线路缩短发车时间，加密发车班次;对泌阳、息县、栾川、襄县、栾川等线路出现的大客及时安排加班班次及车辆。
客运室身披红授带的服务人员不停地穿梭在旅客中间，帮助旅客提拿行李、引导咨询、搀扶老人，用行动温暖着旅客回家路。
来源：大河客户端
