天气预报称，11月16日，郑州的最高气温跌至9度左右。这场“酝酿”多日的寒流，即将光顾绿城，让许多民众对家中或单位开始暖气，充满了期盼。
与往年有所不同的是，今年受新力电厂外迁、“三供一业”社区改造提速等因素影响，上述区域民众家，今冬暖气何时到家?能否保证足够热量?后续供暖是否稳定?颇让大家关心。
疑惑：购买二手房暖气难缴费
郑州市民李女士，家住棉纺西路一小区，这套房子不大，面积近90平方米，是她今年7月份购买的二手房。房子入手后，她和原房主办理了水、电、气的过户手续，当时正值盛夏，想着离采暖季还有几个月时间，就没有把暖气过户。
几天前，她通过微信、支付宝以及附近银行缴暖气费，却发现热力公司收费系统对其屏蔽。经询问，原来原房主在上个采暖季，有涉嫌违规用热记录。
她咨询，像这种情况自己该如何处理呢?
解惑：郑州热力公司相关人士介绍称，最近几年，像李女士遇到的情况，他们接到的案例逐渐增多。李女士想今冬用热，需要和原房主商议，双方先把欠缴的暖气费补交后，才可缴纳新的采暖期暖气费。
人们买卖二手房的时候，通常会及时把水、电、气予以过户，而对于暖气过户，不少人往往忽略了，或者觉得买卖二手房时，尚与采暖季相距较远，不着急办理此事。原房主一旦有不良用热记录，会给新房主带来不小麻烦。他建议，市民进行二手房买卖交易时，应当第一时间把暖气也进行过户，可以通过热力公司查询暖气运行状态，这样的话，一旦热力供暖有异常，双方可以即时协商解决，免得给买房者带来麻烦，“通过我们的供暖热线，市民报一下用热户号，就能查询到运行状态。非常方便。”
疑惑：去年供暖正常而今遥遥无期?
一市民来电说，他家住南福华街11号楼，该小区原来归属铁路系统管理，今年移交到地方管理后，直到14日，大家还没有拿到暖气卡。周末要来一场冷空气，难道今冬供暖要“遥遥无期”了?
解惑：郑州热力公司解释称，该小区也是央企的“三供一业”暖气改造用户，最近一段时间，此类小区询问供暖的电话比较多。目前，该小区的管网施工已经结束，14日下午，热力总公司南区分公司已经人员去小区验收。时间紧任务重，最近两天就可以给市民发卡缴费。
疑惑：串连用户为何整栋楼都不热?
王先生来电说，他家住顺河路29号院省监察厅家属院，小区的暖气是串联设计，到目前为止，整栋楼从一层到六层暖气都不热，捯饬了半天时间，也搞不清楚为啥不热。而这种情况，往年并没有出现过。
解惑：郑州热力公司调查过表示，像这样的串联热用户，只要管网正常，应该是家家户户都应该热。从王先生表述情况看，不排除其卧室有气堵情况，需要在6楼顶层用户家里排气，让暖气水流形成回流。
家里暖气是串连的用户，遇到类似的情况后，不妨找物业人员或热力公司人士，进行处理。
疑惑：热力管道还施工难保供热?
郑州市民王女士反映称，她家住郑州市陇海路与昆仑路交叉口附近的康桥上城品小区，直至14日上午，陇海路上的热力管道还在施工，询问物业啥啥时候供暖，他们表示说不清楚。天气一天天冷了，真担心该区域的暖气施工，再进行个三四十天。
解惑：针对此事，郑州热力公司相关人士回应说，该区域的热力管网正在加紧施工作业，预计三五天时间，即可完工。受此处施工影响，附近的永威西苑、新园小区、锦绣华北等12个小区，供热要暂缓几天到用户家。
用户的供暖计费，到时候以暖气真正到家入户时间计算，需要退还的，将顺延至下个采暖季，冲抵暖气费。
这位人士说，今年受新力电力外迁、“三供一业”改造提速以及大气环保治理影响，暖气管网改造铺设点、面较多，给用户带来不便，希望大家见谅。
疑惑：为何物业热力公司都不收暖费?
市民王先生说，他家住建设西路工农路保利百合小区，今年刚完成暖气改造，往年暖气费都是交到物业公司。而今年，物业说不再收了，要等热力公司通知，但是到目前，也没见有啥说法。
解惑：郑州热力公司相关人士表示，保利百合小区属于原新力电厂供暖区域，今年该小区仍沿用原新力电力供暖的管理模式，收费及供热运行等仍由原供热管理单位负责，热力公司按照供热计量与小区供热管理单位进行结算。目前待新力机组启动后，可对小区进行供热。
11月15日，郑州今冬供暖拉开大幕，无论是新老用户，都有可能遇到家里暖气片凉，或者室温达不到18度。像这种情况，希望您拨打大河报热线96211，讲讲自己的遭遇。
热力客服热线，接听市民的咨询问题。
