驿站内成堆的包裹
□大河报·大河客户端记者段伟朵文吴国强摄影
11月15日，距离全网狂欢的双11已有4天，一个个快递包裹运行在快递流水线上。小区驿站包裹“成灾”，温馨提醒：“必须当日取走。”
小区驿站包裹“成灾”
“【菜鸟驿站】您的快递包裹已到郑州×小区×号楼店，请凭验证码于21：00前尽快取件，双11包裹多，感谢理解。”这是“剁手党”李女士最近收到的短信提示。
据她介绍，之前很多寄到家里的快递，都会直接放在驿站，但一般只提示验证码和取货地点，并没有限制时间。“现在弄得很紧张，万一当天加班回去晚了，这快递该咋办?”
李女士介绍，双11当天，她下单了13个包裹，12日、13日、14日各到货一个，而今天则连续到货6件，是“大丰收”的一天。
11月15日，记者来到金水区一小区的菜鸟驿站探访，发现门口停着两辆快递车，虽然是下午上班时间，但依然有居民接二连三到驿站取货。
驿站内，货物架已经摆放不下，外面大堆还没有入库的包裹在空地上堆成小山。大厅里扯起了红条幅：“双11库存压力大，包裹当天取走。”
驿站的压力，源自任务量超出平时数倍的快递小哥。记者查询了解到，部分快递公司在物流查询一栏温馨提示：“包裹量超过日常5倍，快递小哥们正在尽力加速护送包裹，请耐心等待。”
11月14日晚8时许，记者在金水区一小区驿站及快递寄存箱处等候，发现顺丰、韵达等多家快递员仍在送件;11月15日早上7时许，记者在金水区东风路上一小区门口看到了中通的快递车。
来不及取走的快递怎么处理?
现在很多快递员都直接把快递放在小区的驿站，而不是先送货上门，当天来不及取走的快递，驿站只能存一天，过期退给快递员，是否合适?如果延期收取滞纳金，是否合适?
河南继春律师事务所律师张波介绍，小区的驿站其实是一个有偿服务，驿站与快递公司签订有服务协议，可以存放快递，超期未领取的情况退还给快递员是没有问题的。
对消费者而言，如果快递员没有送货上门，而是直接寄存驿站，延期收取滞纳金，张波认为，是不合适的。不过，如果快递员送货上门，家里没有人，又长期不去取快递，则另当别论。
那么，收到快递破损、快递丢失怎么办?张波介绍，根据《合同法》第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。但对于消费者来说，索赔成功与否，有一个界限，就是是否签收。
“如果快递没有签收前发现有破损，可以拒签，然后索赔。”张波说，如果签收后才发现出问题，就会涉及到责任划分问题，如果是快递运输途中损坏，消费者可以向快递公司索赔，如果有保险，则可以请保险公司赔付。张波提醒：“有一些物品在买卖过程中，会约定消费者承担运输风险，这一类情况，在购买之初消费者就要搞清楚。”
除此之外，包裹上的个人信息安全如何防护?张波建议，在网购时，可以使用网名，不必使用真实姓名。电话、地址等真实信息，应当在扔掉包裹前予以销毁处理。他还建议相关监管部门应当加大对兜售个人信息“黑链条”的打击处理，从而进一步净化网络环境。
