到12月15日，郑州今冬供暖，马上正式运行一个月。和往年相比，许多热用户感受到的情况是，家里温度不高或者暖气片“凉凉”，远不及前几年的供热温度。而与此同时，拨打郑州市热力总公司的客服电话，很多时候是占线打不通。
那么，今冬供暖为何显得热“乏力”?热力公司有啥解决办法?频繁爆出的老旧管网爆管，有何应急处置办法?
12月12日，针对民众普遍关切的问题，郑州市热力总公司总经理张舒，接受了大河报记者专访，做出一一回应。
现状：每天数十市民反映家里不热
检索大河报新闻热线，从今冬正式供暖至今，每天有数十位市民来电反映称，家里的暖气片不热，或者时而热时而凉，更为甚者的是，和前几年相比，足足低出了五六度，“今年供暖这些天，我几乎天天在家穿着羽绒服。”市民李先生说，询问邻居家的供暖情况，也是同样如此。
针对此问题，热力公司回复称，该小区是管理到站，未收费到户小区，已联系用户设法解决。
而据家住紫荆山路99号院的居民反映，家里的暖气不热，多次拨打热力公司客服电话，显示无人接听。在石桥街4号院29号，市民说家里暖气不热，难以达到规定的18度左右，一直徘徊在14度左右。
家住蓝堡湾小区的李先生说，6号楼3单元整个单元暖气都不热，只能达到十五六度，晚上暖气片就凉了。热力公司接到记者反馈称，当日已安排师傅上门帮用户清洗滤网，反冲室内，温度会有所上升。
刘先生说，他家住伏牛路129号院，整个院的暖气都不热，给热力公司打了多次电话，他们派员来了四次检修，现在暖气片还是不热。热力公司回应称，目前热力站各设备运转正常，参数正常。用户家老式串联系统，该楼栋管道老化严重，一楼、六楼立管阀门锈蚀严重，多次告知用户更换，用户没有执行，导致供热效果不理想。通过二次网调节后，会改善该楼栋采暖效果。
中原西路湖光新苑的市民说，家里地暖正常供暖，但是感觉明显没有往年热。热力公司说，他们转接到到大河报的热线后，立即安排人去市民家里清洗滤网……
最近，郑州的最低气温跌破零下5度左右，且持续走低多日。天气越冷，民众越希望家里的暖气，越热起来。这样的天气，尤其是家中有老人、小孩的居民，更期待家里暖气四溢，温暖如春。
而翻阅大河报新闻热线对比，今年供暖以来，民众反应热问题的诉求，较往年同期增长了四五成。
走访：多位用户家中温度不达标
市民刘先生，家住棉纺东路鑫苑国际城市花园小区多层。他介绍称，其家紧邻小区二次供热管网，入住小区10年来，每到采暖季的时候，把家里的暖气片阀门全部打开的话，室温能达到二十四五度。由于家里比较热，从接通集中供暖第二年开始，就把客厅的一个暖气片关了。 “今年情况大变，即便把所用的暖气片阀门打开，室温也多徘徊在19度左右，无论从早到晚，一天24小时，难以再攀升到20度以上。”刘先生说，他家的室温达到了规定的18度要求，想着虽然没前几年那么暖和，也没跌落至18度以下，“这个温度，还能接受。”
刘先生说，和自家相比，同住该小区高层的同事家，明显感觉像进入了“地窖”。经实测，其家温度在13度左右，今冬供暖以来，温度一直没有达标。
在久久思达小区，许先生的父母70多岁了，身体一直不太好，而家中的暖气温度持续在15度左右，到了夜间，温度显得会更低些，他怕两位老人受不了，干脆开启空调暖风补热。
在城东路113号院，袁女士说，家里暖气持续多日凉凉的状态;在政七街丰产路新闻出版局家属院，何女士说暖气一直达不到18度，找了物业公司、热力公司，但是迟迟没有解决。
而在经一路报业大厦家属院，整个小区暖气都不热。 “今年这个冬天，郑州的供暖怎么回事了?为什么多位市民反映，家里的暖气不热，或者达不到18度标准?”多位居民说。
12月11日、12日，记者走访嵩山路、经一路、棉纺路、淮河路等多个小区了解到，居民反映家里的暖气不太热问题，尤其集中增多。
回应：热源不足新增用户激增导致暖气不热
那么，是什么原因造成今冬供热“乏力”呢?
12月12日上午，郑州市热力总公司总经理张舒针对民众关注的供暖问题，接受了大河报记者专访。
据张舒总经理介绍，今年郑州城区新增供热面积1500万平方米，较往年多增加六七百平方，用户量激增，总计达到120万用户。但是与之配备的热源，仅增加了一个郑东新区热源厂。此外，今年受新力电厂计划外迁、央企“三供一业”改造等影响，也给供热的总体调配，带来不小影响。
张舒总经理说，按照政府的计划，今年新建的豫能电厂要在今年年底，实现供热。但从目前来看，受多种因素影响，这部分热源入郑时间表，还没有最终敲定。
他说，为郑州民众供暖的热源70%靠电厂提供，30%靠燃气锅炉供给。每年到了这个季节，出现全国性的气源紧张，天然气的共计并不能，申请多少给多少。
他举例说，12月11日，他们向华润燃气公司上报燃气需求268万立方米，实际划拨210万立方米;12日，实际划拨兑现了230万立方米，“燃气一立方4.15元，为了保民生供暖，我们不能考虑那么多企业成本。”
民众供暖，热力电厂提供的热源是“大头”，和天然气一样，电厂要进行调峰生产，也很难确保他们按照合同约定，足额供给热源。“一旦遇到强雾霾天气，电厂会错峰限产，这样一来，他们降低了产能了，降低了出口热源，对热力公司来说，可供调配的热源就减少。”郑州市热力总公司一位人士说，他们手头可调配的热资源有限，也是导致供热吃尽的主要原因。
张舒总经理说，今年的调配出各方面热源，基本满足民众的供热需求，与此同时，他们加大了整体供热调配力度，使得无论在城南还是城北，大家都能享受到相差不大的温度，一改过去不同区域、不欧尼个小区，冷热不均的现象。
这样一来，让不少人感到往年家里很热，今年室温刚刚达标，显得不太热。
应对：多渠道增热源353名专员分布社区
“从目前运行看，华润燃气非常给力，想法设法调配燃气。”张舒称，为了备战今冬出现持续低温天气，他们已经向政府申请协调，每日递增提高10万到20万立方米燃气供应量，开足马力供热源。
对于荥阳国电的热源“大户”，亦是向省市有关部门积极协调，力促扩大供热产能。 与此同时，他们已经尝试分区域压缩办公供暖，使其“分流”出的热源，力保民生。
张称，压缩办公的供暖，具体做法是，到了夜晚，不少单位人员基本都下班了，尝试关闭或减小其供热阀门，把富余出的这部分热源，充实到居民小区，“老百姓交了钱，都希望家里暖和和。家里暖气不热，非常理解他们的心情。”
张舒称，从媒体及热力公司客服反映情况看，居民反映的家里不暖，或者温度不达标情况，一家一户的个案比较多，极少出现大面积的不暖现象。
针对此情，他们从2012年开始，就进行了二次管网调解，其目的是尽力实现小区供热平衡、均匀。今年供暖开始时，已经料到会有民众反映上述问题，为此，新增设了多部电话，“全郑州有120万热用户，群众基数大，咨询的人多，显得电话难打通。”
他说，为了及时给民众服务，将353名供暖专员分包到社区，并配备一定数量辅助工，第一时间解决居民遇到的问题。
为此，热力公司还为大家配备的了手机，要求张贴到小区单元门上，便于大家及时拨打。
据其透露，郑州城区总计有130多公里主管网到了服役临界点，需要改造。今年改造了30多公里，像嵩山路、中原路等尚未改造，为了尽早施工，已经安排人员下周做报告，“明年能改造多少是多少。”
张舒总经理说，相较于主管网改造，支线管网改造牵涉单位多，需要协调的难度大，这项工程推进较慢，为了防范意外发生，他们安排人加大巡查力度，发现问题苗头及时处置。
