昨天，河南商报记者到热力公司进行采访
河南商报记者 杨琨/摄
河南商报记者
张晶晶 郑超
12月11日、12日，商报连续报道了郑州数百个小区的业主反映家中暖气不热一事，引发多方关注。河南商报记者实地走访测温，并开放热线电话供市民反映供暖情况。
今年为何会出现大面积暖气不热的现象?
12月12日，郑州市热力总公司相关负责人接受了河南商报记者独家专访，回应市民疑问，并提出下一步解决方案：正在和相关部门积极沟通协调燃气等，尽量保证供热;还将安排热力分公司进社区，查明原因解决问题;同时邀请河南商报记者进行跟踪报道，监督落实情况。
原因 暖气不如往年热?热力公司：今年供热面积增加了，供热能力没跟上
在河南商报记者接到的热线电话中，许多居民询问“今年暖气不如去年暖和”，是何原因?
对此，郑州市热力总公司调度中心副主任宋伟表示，各种因素导致今年的热负荷比较紧张，很多地方供热没供够，今年的供热面积大幅增加，但热源却没增加。
“今年的新增供热面积较去年增加23%，但供热能力只增加了15%。热负荷紧张，‘巧妇难为无米之炊’。”郑州市热力总公司宣传处处长胡利华说。
“热负荷紧张，主要有几方面原因：一方面受到电力调峰起伏大的影响，热电联产热源不稳定，加上新力电厂外迁，新的电厂建设周期长，导致热电源厂有缺口;另一方面因为燃气供应紧张，影响了燃气锅炉房等供热能力。两种因素叠加，热源起伏大，忽高忽低。”宋伟表示，这样一来，就会影响用户的用热情况。
对于住户反映的“暖气不如往年热”的问题，他说，今年的措施是全市均衡供热，可能比往年更趋于合理化。他举例说：“有的住户去年家里可能有22℃，甚至更高，今年可能有20℃，对于他来说，只是没有达到他的预期。但按照室内供热18℃的标准，这个温度的确是达标的。”
有市民提出疑问，如果要保证室内温度不低于18℃，小区换热站的进水和回水温度有没有规定标准?
宋伟解释：“没有办法制定一个统一标准。各个小区的情况不同，比如是否是节能建筑(非节能建筑散热量大)，采暖形式是地暖还是暖气片，小区的供热设施状况如何，这些因素都会影响到供热效果，因此标准不能‘一刀切’。”
方案 正在和相关部门积极沟通，尽量保证供热
河南商报：面对热源紧张的现状，调度中心有哪些应对措施，从而保证用暖居民不再挨冻?
宋伟：我们会根据换热站的参数进行调整，通过整体调节，让供热状况趋于一致，比往年温度更趋于合理化。
目前已经和电厂积极协商沟通，让电厂尽量保持稳定，保障热电联产的热源供应，同时也积极跟燃气公司联系，尽量满足燃气供应。
河南商报：今年冬天，热力公司是否预判到了热源紧张的供暖状况?准备如何应对?
宋伟：今年已经提前预判到热负荷紧张的状况，所以对整体进行调节，尽量让温度趋于一致，有的住户(往年)家里温度高，今年可能会被压到20℃甚至不到20℃，虽然温度已达标，但用户还是有意见。
所谓的“预判”就是负荷调配，在供暖前期，就关注天气变化，变天前会抓紧协调，保障热源。
“归根结底还是热源紧张，我们目前也在尽力保证供热。”宋伟说。
计划 组织人员上门解决供暖问题，并邀请商报记者跟踪报道
此外，宋伟认为，新入网的用热单位前期懈怠，对于保持热网平衡产生了很大冲击。
他说：“夏季开发商不积极，几乎没有一个主动推进入网验收、供热设施检查等工作，都是我们主动催促。11月1日冷态运行以及11月7日主管网升温时，这些单位还没加入。一旦开始供热，这些单位就一窝蜂来了，急急忙忙加入集中供热，大家都要过这个桥，不是短时间能解决的。”
“有人说有些地方不是一两天就调好了吗?实际上，新用户这么多，任何一个大一点的热用户的加入，都会对整个区域产生冲击。”宋伟表示，不断有新的用热小区加入，他们就要不断对热网进行调整，导致出现居民用热不稳定的情况。
对于目前大量市民反映家中暖气不热的情况，胡利华表示，接下来，他们将安排分公司组织人员进社区，针对反映问题集中的小区，组织技术力量，切实解决供暖问题。
同时，热力总公司邀请河南商报记者跟踪报道，进行监督落实。希望与河南商报记者协作，选取反映问题较为集中的小区，与分公司相关负责人员一起，进社区查明问题，送服务上门。
解惑 家里室温低于“标准”18℃，我该怎么办?
不少市民疑惑，市政供热达标温度究竟是多少?“今年是按照省供热管理试行办法来执行的，标准是18℃以上。”郑州市热力总公司客服部副主任李帅称。
李帅表示，用户若认为家中暖气不热，可以拨打热线电话说明情况，热线接线员会根据情况指导操作，若还是不热，将会联系辖区专管员上门检测，并进行测温。
然而，在河南商报记者接听热线过程中，不少市民反映，热力公司的热线电话根本打不进去。
遇到这种情况，郑州市热力总公司客服中心主任张峻说，由于热线尖峰时段位于上午9:00~11:00，所以建议市民换个时段再打。
若是整个小区供热问题反映较为集中，张峻表示，市民可以通过贴在小区墙上的电话直接联系辖区专管员。根据现场情况，专管员将通过分公司调度，与总公司调度联系，建立绿色通道，对整个小区的供热进行调整。
