12月12日，《河南商报》报道今冬郑州不少小区业主反映家里暖气不热
12月13日，《河南商报》报道郑州热力总公司对暖气不热的回应
12月14日，《河南商报》报道郑州热力总公司就暖气不热向居民道歉
河南商报记者 郑超
连日来，河南商报持续关注今冬小区暖气不热现象，追问背后原因，促成问题解决。12月16日，针对这些问题，郑州市热力总公司给出回应。
郑州市热力总公司相关负责人表示，针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度，具体的退费细则正在制定中。
供暖形势能否好转?若申请退费，具体流程如何?河南商报记者将持续关注。
关注 连续三天刊发5篇报道，追问今冬供暖“乏力”
自打今年供暖季以来，河南商报的热线电话就没消停过，郑州市民纷纷打来电话，反映家中暖气不热。
今年暖气为啥没有去年热?暖气“凉凉”该找谁?面对这些民生热点问题，河南商报试图追问原因，促成问题解决。
从12月12日开始，河南商报连续三天用5个版的篇幅，从现象到质疑、从质疑到建议、从建议到行动，帮助居民解决用暖问题。
12日，刊发《白天温 夜里凉 在家穿睡衣还得再裹一层》一篇报道;13日，刊发《今年暖气为何不热 热力总公司：热源紧张》和《室温不达标 维权用这三招》两篇报道;14日，又刊发《测了两家室温不达标 热力公司向居民道歉》和《对公共产品服务企业需要有监督制约手段》两篇报道。
在商报持续追踪下，今冬供热“乏力”的问题越发凸显，市民的疑惑越来越多：达不到18℃的供暖“底线”怎么办?白天温度刚“达标”，夜间温度低，谁来测量室温?不满意热力公司的服务能否要求退费?
进展 郑州成立供热调度工作协调组，保障热源
在接连三天的追问下，12月14日，郑州市热力公司表示，针对商报反映的供暖问题，会在近期发布消息进行回应。
12月16日，郑州市热力总公司给出了正面回应。
据了解，目前，郑州市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。
同时，郑州市城管局、郑州市发改委、郑州市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。
郑州市发改委负责与河南省电力调度等部门沟通，按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定;燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应;热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。
回应 热力公司相关负责人集中解答商报问题
问题 如何解决热源紧张的问题?
答：14日，郑州市热力总公司连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。
今冬供热面积较去年增长23%，今年的供热能力只增长了15%，存在着供热缺口，面对热源紧张的形势，热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。
问题 我家暖气不热，该联系谁?
答：今年冬天，热力公司会持续开展“访民问暖”活动，组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热、温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。
同时，每个小区都有专管员，专管员的电话会在门洞口公示，想要测温的居民可联系专管员。接下来，将考虑通过更多途径公布专管员电话，方便居民随时联系专管员。
问题 供暖温度不达标可以退费吗?如何退费?
答：针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将启动退费制度，加强信息公开工作。今年实施的《河南省集中供热管理试行办法》，对退费的标准有所变动，我们会在以往退费的流程上进行优化，加紧制定退费细则。
以往，凡是因热力公司原因造成的区域性不热，例如爆管导致停暖、换热站停电、大热源出问题等，会在采暖期结束后的两个月内，主动给大家办理退费，费用折减到下一个供暖季，例如上个采暖季退了700多万元，但由于没有公示给用户，导致用户没有感觉。
以后会加强对退费的公开透明，哪个小区退费多少，按照什么标准退的，都会通过热力公司的微信公众号等及时公示。
问题 家里突然断暖，为何没个说法?
答：以往遇到爆管、抢修等情况，信息发布得不够及时，以后再有类似情况，会尽快告知大家，不让大家心里发慌。
热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。
问题 老旧管网隐患多，何时能换完?
答：加强安全生产管理工作，管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。
针对郑州市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低，力争2020年全部改造完成。
原标题：商报连日关注的今冬供暖问题，郑州市热力总公司给出回应
供暖不达标可退费
今年退费标准有所变动，会在以往退费的流程上进行优化，加紧制定退费细则
