政务大厅一楼总服务台背后有一个免费供办事群众使用的休闲书吧
工作人员走出前台，零距离辅助市民填写资料办理业务。
【灵活办理】交契税男子未带户口簿“只跑一趟”办完
在政务大厅中，对于部分审批项目，提交资料不齐全的，只要主要申请材料齐全且符合法定形式，符合清单的审批服务事项，职能部门将按照容缺审批事项及材料清单，实行容缺受理、先行审批，在审批决定作出前，申请人补正(补齐)相关容缺条件(材料)即可。
19日13时46分，来办事大厅缴纳契税的小周进入政务大厅的一楼。在咨询辅导区一张长桌上，小周坐在身穿制服的税务工作人员旁边，感受着“肩并肩”咨询辅导服务——为了方便群众办事，工作人员走出前台，在咨询辅导区提供更贴心的服务。
工作人员牛先生查看了小周带来的购房合同、发票、身份证等材料后，先让他填表，再到对面大厅通过“房产档案自助查询系统”查询名下房产情况。
自助机旁也有工作人员协助服务，小周用身份证一刷，一份“郑州市个人房屋权属信息表”随即被打印出来。
13时55分，小周拿着材料回到牛先生旁边，又按照对方指导填写一份表格后，在工作人员指引下前去叫号，显示业务为“税务综合受理”，号码为“A2036”。叫号时间显示为当天13时57分。
随后，小周按照提醒来到A07窗口办理业务。
但在后续办理过程中，工作人员却发现小周忘带户口簿。郑州市税务局第二税务分局的来宾是大厅主任，立马上前帮忙。“你可以让家人拍照片发过来，不用再来回跑了，我们查看属实后可以先受理，再把相关材料导出来。”来宾说，按照相关要求，当事人交契税时需要出示户口簿，不过，针对一些特殊情况，为了尽可能方便群众，可以灵活处理。
小周听了，赶忙打电话跟家人联系，等着家人把需要的材料拍下发图片过来。
14时10分，小周收到了家人发来的户口簿相关照片，来宾现场认真查看后，让窗口工作人员先受理，再把小周的户口材料导出来存好。14时12分，一切办妥。
“挺快的!”小周笑着说，工作人员“融会贯通”，让他感觉很温暖。
据了解，郑州市政府将持续深入推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，预计到2019年底，企业和群众到政府办事提供的材料减少60%以上，市级100个高频事项实现“最多跑一次”，实现50个事项仅凭公民身份证办理。
【细节取胜】有休闲书吧，各综合受理区均设有免费复印区
记者采访时发现，政务大厅一楼的不动产交易与登记专区均是办事人最多的一个区域，但办事人虽多，现场依然井井有条。
据了解，目前该专区由郑州市房管局及郑州市不动产登记中心两个单位的工作人员入驻办理业务，共设有32个窗口(含两个备用窗口)，同时还设有9台自助查询机，供群众办理业务。
今年9月28日，郑州市不动产登记中心金水区分中心首次设立涵盖不动产交易、登记、税收功能于一体的“综合受理窗口”，因将曾经要跑三个部门才能办结的业务变为了“一窗搞定”，这一做法受到了群众的广泛好评。在政务办事大厅同样也设立有8个办理房屋交易、税收、不动产登记的综合受理窗口。
12月18日下午，位于B05综合受理窗口，来自郑州市不动产登记中心的工作人员朱晨昱正在审核资料时发现市民所携带资料少了一份身份证复印件，便举手示意位于窗口前侧的另一位工作人员前来帮忙复印。
据了解，在政务大厅的6个综合受理区，均设有免费复印点。
与此同时，在大厅一楼总服务台背后还设立有一个免费供办事群众使用的休闲书吧，并有免费饮用水提供。在大厅一侧，医务室、母婴室等设施也正在抓紧装修建设中。
此外，政务大厅专门开通咨询电话(67580990)和现场投诉电话(67581000)。
小贴士
进驻新大厅后不动产“首次登记”业务办理地点有新变化
因政务大厅的启用，在郑州办理部分不动产交易与登记业务的办事地点也发生了变化，曾位于建设路与百花路交叉口的郑州市房管局西区大厅、位于百花路与友爱路交叉口的郑州市不动产登记中心中原区分中心停止受理相应业务。
政务大厅可谓昔日“房管西大厅”的升级版，可办理房管部门下辖存量房交易、新建商品房合同备案、维修基金、档案查询等房管全系列业务。
需要提醒的是，因历史数据原因，对于需要查询2007年6月1日以前有过产权变更，且此后再无产权变更房屋纸质档案的，还需前往郑州市房管局西区大厅的郑州市房产档案馆进行查询。该单位负责人说，针对这些办事人，政务大厅的工作人员会记录下办事人姓名，提前通知档案馆着手准备，当您到达西区房管局时，只需报上名字，就可直接领取相关材料。
对于不动产登记部门所属业务，政务大厅网点可办理除“司法查封、解封”之外的所有业务，办理这一业务的司法部门工作人员需统一前往不动产查控分中心(郑东新区民生路与金水路交叉口向北200米路西)进行办理。
此外，原在郑州市不动产登记中心长江路大厅办理的“首次登记”业务也转移至了政务大厅进行办理。“市内五区首次登记业务需前往政务大厅办理，而办理郑东、经开、高新三个区的首次登记业务，可在政务中心和三个区不动产登记分中心之间进行‘二选一’。”郑州市不动产登记中心相关负责人介绍。
