原标题：家里没电、厕所没纸 也打110?
郑州110指挥中心去年接到了约300万个报警电话，其中无效警情电话占比超过一半
在郑州市公安局110指挥中心，每个接警员每天要接到约222个报警电话
河南商报记者 王春胜/摄 河南商报记者 高鹏
“你好，110……”郑州市公安局110指挥中心的接警员们，每天都以这样的开场白，开始与报警人的电话对话。
每分钟有约6个报警电话打入，每个接警员每天要接到约222个报警电话……110接警工作，看似简单，实际复杂。1月8日，在“110宣传日”前夕，河南商报记者走进郑州市公安局110指挥中心，近距离感受110接警员的日常工作。
现场
从接警到派警，用时不到1分钟
走进110指挥中心，给人的第一感觉就一个字：吵。当然，这不是在吵架，而是接警员和报警群众不间断的对话。
一个水杯，一张地图，一张通讯录，一部电脑，两部电话，接警员张雅脆面前的工作台，常年摆放着这些物品。
与普通的地图不同，张雅脆的地图经手写加工而成，标注了每个区域对应的属地分局、巡逻民警代号，“一边接着报警电话，一边在电脑上派警。”她说，通常从接警到派警，用时不到1分钟。
快递车与汽车事故、催派纠纷、包丢失、电动车丢失……不到10分钟的时间里，她就陆续接到了5个报警电话。“这还不算多，警情多的时候根本停不下来。”张雅脆说，通常夜间的警情更多，“要么是大事，要么就是无理取闹打电话骚扰的。”
110指挥中心统计的数据显示，2018年共接到报警电话约300万个，按目前常设的37个接警席位来算，每分钟有约6个报警电话打入，每个接警员每天要接到约222个报警电话。
意义
110接警员，不只是个“接电话的”
在一些人眼里，接警员似乎就是个“接电话的”，工作简单，但在指挥二科科长武晓看来，接警员面临的警情大多是复杂的，需要熟知法律法规，掌握公安业务，知晓生活常识，还得会和报警人沟通。
“有人报警说自己的饭店门口有小孩撒尿，你要接到这个电话会咋处理?”武晓说，通常接警员可能会说让小孩的家长道个歉或派给属地分局，她却觉得，用一句“孩子的尿是童子尿，能给你聚财”来宽慰老板要有效得多。
河南商报记者了解到，求助类、交通类的警情占110报警警情较多，一年超过110万起，但遇到紧急的警情，则需要接线员的冷静。
去年11月3日，一个操着外地口音的女子打来报警电话，称在郑州的儿子喝药自杀了，儿子只发了喝药的视频，也不知道具体位置。
一番询问下，接警员了解到，男孩因为和女朋友吵架，一时想不开喝了药。在得到男孩的基本信息后，班长台协调其他部门，查到了和男孩相似的人住进了郑州某酒店802室。
民警赶到现场时，男孩已经昏迷，旁边放着两瓶空的安眠药瓶，后来经过120抢救，男孩醒了过来。
武晓说，工作中经常会遇到类似的警情，“虽然只接了一个电话，没有跟民警一起去现场，但能帮到报警人，也是工作的意义所在。”
无奈
家里没电、厕所没纸……都有人打110
能帮助到报警人固然是好事，可要是遇上“难缠”的报警电话，接警员也“头大”。
家里没电、厕所没纸、家门打不开、醉酒摔倒没人管、没钱付打车费……去年110指挥中心接到154万多个类似无效警情电话，占比超过了一半。
去年8月30日11时38分，接警员薛婷婷接到一名男子报警，称自己的女友乘坐高铁从外地到郑州东站后，坐了一辆网约车去新郑，一个多小时后便“失联”了。
电话中，男子提供了一张女友所乘网约车的行程截图和车牌号。女子身处何地、遭遇如何?疑问之下，薛婷婷通知交警支队、郑东辖区民警及新郑市公安局先期处置排查，并将此警情上报班长台。
14时41分，通过多方努力，指挥二科副科长马宁联系到了车主。郑东分局民警通过电话联系到失联女子，经落实，该女子因有事没有接到男友电话，后来两人已经取得联系。一场虚惊就此化解。
“这几年报警的数量趋于稳定，但还是有很多的无效警情电话。”110指挥中心副主任赵俊岭说，市民遇到问题时第一时间会想到110，但110并非万能，“一通无效警情的电话，有可能就耽误了一起突发事件电话的接入。”
在张雅脆的电脑上，河南商报记者看到了包括供电、热力、执法局、公交公司、环保局等41个单位的电话，每当遇到一些求助类的警情时，她都要和这些部门及时对接。
赵俊岭说，目前110指挥中心已经在推进非警务警情分流平台建设，配置“安全网闸”实现110报警服务台与12345等其他平台“网络联席办公”，确保各平台之间数据网上实时双向流转、互联互通、安全运行。特别是对公安机关受理的非警务类诉求，能够“一键转接”，确保第一时间转至12345或职能部门进行受理和处置。
此外，110指挥中心还嵌入了微信报警、视频报警、反电信诈骗专席，拓宽了群众的报警渠道。
