郑州市市场监管局约谈26家汽车4S店 将重点整治十项违规行为
□大河报·大河客户端记者陈骏孙煊哲
“不及时交付合格证”“以‘零首付’为诱饵骗钱”“强制购买保险”“加价提车”“虚假宣传”……目前汽车行业侵害消费者权益事件层出不穷，引发的社会矛盾日益增大。在3·15消费者权益日当天，郑州市市场监管局召开汽车行业行政约谈会，发布为期一年的汽车行业专项整治行动方案，并现场约谈26家郑州有一定规模和影响力的汽车4S店。
去年汽车行业投诉2321件
“2018年度，全市12315系统共接到汽车行业投诉2321件，涉及全市多家汽车行业企业，涉及金额10647.49万元。”在会上，郑州市市场监管局12315消费投诉举报中心副主任朱志林介绍称。
这些汽车投诉中，最突出的问题包括：不及时交付合格证;强制购买指定高额保险，强制缴纳续保押金，不予退还续保押金;隐瞒车辆真实情况，附加额外条件加价售车的行为;以虚假参数标注或者引人误解的宣传行为;使用假冒伪劣配件以及过度维修、乱收费的行为;车辆交付时与承诺不符，消费者要求退还押金、定金不予退还等。
数据方面，在这2321件投诉中，涉及合格证问题135件，续保押金问题333件，保险问题183件，加价提车问题14件，贷款问题68件，押金、定金问题889件，维修保养方面问题72件，其他问题627件。
“由汽车行业侵害消费者权益行为引起的纠纷日益增多，引发的社会矛盾逐渐增大，整治工作意义重大且势在必行。”郑州市市场监管局专业分局副局长王自杰称，为依法严厉打击汽车行业侵害消费者权益的违法行为，切实加强对汽车销售、维修领域的监督管理，维护汽车销售、维修市场的经营秩序，保护消费者的合法权益，郑州市市场监管局依据有关法律法规规定，决定开展汽车行业专项整治行动。
记者了解到，此次专项整治行动时间为2019年3月10日至2020年3月9日，为期一年。
重点查处以下违规行为>>
(一)不及时交付合格证的行为。
(二)以“零首付”为诱饵骗取费用的行为。(三)强制购买保险的行为。
(四)附加额外条件售车的行为。
(五)虚假或者引人误解的宣传行为。(六)合同格式条款违法行为。
(七)使用假冒伪劣配件的行为。(八)过度维修、收费的行为。
(九)以审批贷款等理由，诱使消费者在空白合同上签字。
(十)汽车销售、维修中的其他违法行为。
