□大河报·大河客户端记者龚旭
近期，在大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造的维权平台上，郑州市民张女士向记者投诉，她买的西门子冰箱和洗衣机先后出现问题。“我就是想讨个说法，如果是质量问题，要求商家给我道个歉。”
刚买7个月冰箱触屏板失灵
投诉者张女士告诉记者，2016年11月，她购买家电时，出于对德国产品的信任，经过对比，她选择了西门子品牌，1万元左右购买了一台双开门冰箱和一台滚筒洗衣机。谁知只用了7个月，冰箱一扇门上的触屏板就出现了闪屏失灵的情况，随后张女士打电话给西门子售后维修。维修师傅告诉张女士，张女士的冰箱出现这种情况，是因为冰箱触屏板在生产过程中加入了金属粉，涉及了电路连电的问题所导致，这样问题的冰箱，他已经修理了十几台了。等冰箱维修送回家后，张女士发现被修的触屏板颜色变了，能明显地看到两扇门上的触屏板的颜色不一样，考虑到还能继续使用，张女士对冰箱的问题就没有深究。
洗衣机漏水消费者愤而维权
本来已经消停的事儿又因为洗衣机出了波折。今年5月，张女士当时一起购买的西门子滚筒洗衣机也出现了问题，洗衣机筒靠近门的橡胶圈出现一个缺口，导致在洗衣服的时候往外漏水。
对于这次出现的问题，张女士有了疑问，自己平时洗衣服的时候很注意，那些有拉链的衣服，都是用洗衣袋装起来洗，为何好好的橡胶圈两年多就出问题了?自己以前的洗衣机用了很多年也没出现这情况。于是在维修师上门维修时，张女士提出了自己的疑惑。对于张女士的问题，维修师只是说会向上级反映，让等官方回复。因为对维修师的答复不满意，张女士没有让维修师对自己的洗衣机进行维修。
维修师离开后，张女士再次检查洗衣机，发现用手轻轻地拉扯橡胶圈边缘，就出现了明显的裂纹，加上维修师上门维修时带来的橡胶圈颜色与自家的明显不一样，这时张女士才意识到是橡胶圈老化了，可这个洗衣机仅仅用了两年半，别的品牌的洗衣机用了五六年也没出现这种情况。这让张女士很气愤。
为了更多地了解自己购买的产品信息，张女士在网上查询自己购买的西门子产品时发现，自己的遭遇并不是个例，不少消费者在使用同款产品两三年后，都出现了橡胶圈老化缺损的问题。
出于对西门子售后处理的不满，张女士选择了维权。她表示：“如果是我人为造成损坏，我花钱修理是应该的，但现在是产品质量本身出现了问题，仅仅一个维修师傅，冰箱电触屏问题就修理了十几起;洗衣机橡胶圈也不是个案，这难道不是产品有质量问题的证据?商品质量问题让消费者进行买单，这不合理。”张女士告诉记者，自己的目的并非是让商家免费维修，而是讨一个说法，即商家承认商品的损坏是质量问题，并进行道歉。
商家回应：问题是个例维修费免了
对于张女士投诉的问题，记者向西门子官方客服进行了反馈。第二天，西门子公关公司品牌负责人付女士致电记者表示，经过核实，冰箱的问题属于个例。而洗衣机橡胶圈的问题，可能和消费者衣物放置不当有关。当记者反映张女士平时比较注意这些问题，洗有拉链的衣服都是用洗衣袋时，付女士表示，关于技术问题，会向上级反馈后再做解答。截至发稿，记者仍没有接到他们的反馈电话。
对于张女士的产品问题，西门子表示，对张女士洗衣机橡胶圈进行了免费维修(橡胶圈300元，人工费90元，共计390元)。至于冰箱触屏板的问题，维修师上门查看情况后表示，出现颜色不一样的原因，是之前两个触屏板应该统一换，不知为何只换了一个。对于当时的维修情况，维修师现场拍下了冰箱的二维码，表示回去之后会调查当时的维修情况。
