大河报·大河客户端记者 杨书贞
5月29日，记者从省市场监管局获悉，我省市场监管部门将于6月1日起，对原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五个投诉举报热线平台统一整合为“12315”热线平台，实现“12315”一个号码对外服务，进一步畅通投诉举报渠道，维护消费者和市场主体的合法权益。
省市场监管局相关工作人员介绍，6月1日起，只要拨打“12315”热线，系统会通过语音导航提示消费者按键直通所属投诉领域，免去消费者分别拨号的麻烦。“一号链接5个平台，消费者拨打12315后，根据语音导航进行按键选择，分转到对应业务平台。12月底前是个过渡期，过了12月，连按键分转也不用了，就是直接拨通。”
记者了解到，整合建设12315行政执法体系，是市场监管部门进一步深化“放管服”改革，以及市场监管综合行政执法改革的重要举措。“五线”整合建设工作分两个阶段：在2019年过渡期内，主要实现“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”;12月底前，整合五条热线原有投诉举报平台到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。2020年，依托全国12315平台，逐步完善市场监管投诉举报受理热线和平台，建成全国统一、权威高效、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制。
采访中，记者拨打“12315”尝试，电话即语音提示“消费维权请按1、质量监管请按2、食品药品监管请按3、物价监管请按4、知识产权监管请按5、人工服务请按0”。“目前系统已经在试运行。”工作人员告诉记者。
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