河南商报记者 郑超 文/图
11月6日，河南商报“问暖热线”已开通三天，大家关心的问题都有啥?河南商报记者梳理出两个热门问题，并奉上答疑攻略。
关键词1：开阀
“我已经交过暖气费了，啥时候开阀呢?”家住郑州北区天下城的住户刘女士表示，自己一天前刚交暖气费，今年是第一次用暖，因此不清楚开阀流程。对此，郑州市热力总公司客服中心工作人员解答说，对于刘女士的这种情况，只要交费完成后，热力公司会根据交费情况及时帮助用户打开入户开阀。
对于一些往年没用热的“新用户”，如果户主的联系方式发生变更，热力公司上门开阀时且用户不在家，无法联系到用户的，则需给客服打电话预约进行开阀。如果在预约时间内突然有事，错过了开阀怎么办?用户再次预约等待开阀即可。
在此尤其要提醒“租房族”，由于热力公司客服系统内没有“租房族”的信息，需要“租房族”多上心，加强主动联系。
新用户入户阀门打开后，要同时把室内阀门全部打开。如果是圆柄形旋转式阀门，逆时针旋转即为打开，蝴蝶状或一字形阀门，旋转到与管道平行即为开。需要注意的事，暖气管道上的供、回水阀门均要全部开启。
对于地暖用户，除需要打开分、集水器上的总阀，还需要开启各分支管上的阀门，这样，才能保证水流进入各个房间。
临近供热，用户要注意小区公示栏或者单元口张贴的试压通知，试压期间家中要留人，观察管道有没有漏水现象，如果发现漏水，要及时拨打郑州市热力总公司客服电话0371-68890222进行反映。
关键词2：信息变更
“同一栋楼同一个户型，为啥住在楼上的邻居交得暖气费不一样?”交费期间，有住户发出这样的疑问。
郑州市热力总公司客服中心工作人员解释称，这种情况可能是房屋面积信息变更引起的，用户在取得不动产证后要及时办理面积信息的变更，热力总公司会根据变更后的面积核算当期采暖费。
河南商报记者了解到，居民用热按面积交费的，计费面积核算有两种情况，一种是按房屋所有权证标注的套内建筑面积计费，另一种是没有房屋所有权证或房屋所有权证中没有标明套内建筑面积的，需要按房屋建筑面积的90%计费，收费标准都是每天每平方米0.19元。
也就是说，计费面积计算方式不同，导致同样的房型所缴纳的热费不同。对于刚拿到不动产证的用户，应尽快办理房屋面积信息变更业务。
那么，具体该如何办理呢?只要带齐户主身份证和房产证原件，到郑州市热力总公司客服中心或者各政务大厅、不动产登记大厅均可现场办理，除了房屋面积信息变更，变更业务还包括户主姓名、联系电话、房屋其他信息等。
今年，“郑州热力”微信公众号推出了“在线服务-在线过户”的新功能，进入“在线过户”的栏目中，按照操作要求，填写界面展示信息项，随后勾选“暖”选项，进行网上提交，即可足不出户在线申请办理过户。
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