郑州采暖季不全用暖气，热力公司咋样收费？

 策划：热线互动调查部

从11月15日至今，郑州今冬明春采暖季运行5天时间，郑州城区各个区域供暖趋向平稳，然而，仍有不少市民致电大河报反映称，家里不热或整栋楼凉凉。11月19日，郑州热力总公司派出几名负责人，值守“大河问暖直播间”热线，倾听市民用热的烦心事儿，并现场派单予以处置。

主管网供热达标，居民家“个体”不热，是什么原因造成?有市民反映称，供暖季不全用暖气，怎样收费?小区供暖缴用户不多，亦能用暖气吗?在现场，热力公司工作人员一边接听热线，解决市民提出的“个案”问题，一边对大家提出的“共性”问题，作详细介绍。

反映：西区供暖个案问题占比大

“我是威尼斯水城三期的业主，从11月5日至今，家里的暖气片几乎就没热过，不知道咋回事儿。”19日上午近10点钟，热力公司人员接听热线电话时间未到，家住西区的刘女士便第一个打来电话，“吐槽”小区的供暖，有些让人窝火。与此同时，记者检索大河报96211新闻热线发现，亦有5位市民来电反映该小区供暖，不尽如意。

同一个小区，有多位居民反映供热不热，问题出在哪儿呢?

在现场，热力公司人员将此事记录后，挂下电话立即联系管网部门，得到回复称，该小区热力补水泵出现故障，造成气堵不畅，导致居民家供热受影响。经过工作人员紧急施工，19日早晨，已经修复完毕，“目前，热力管道水温逐渐提升，热源到达居民家末端有个顺延过程，估计居民家中的暖气升温，需要两三个小时。”了解到情况，热力公司人员随即回拨电话，将该信息告知业主，“回复挺及时，谢谢你们。”电话那端，刘女士感谢称。

与此同时，郑州市民李先生来电称，他家住中原区秦岭路海森林2号楼，最近几天，家里暖气不热，排气、放水等常规操作都进行了，暖气温度还是攀升乏力，不知道究竟是怎么回事儿。他表示，希望热力公司派人过去看看。

刘先生说，他家住伊河路十九中家属院，听说整个小区供暖不热、家住庆丰街陇海路现代城小区的刘女士说，家里的暖气片是“凉凉”、家住鑫苑景园的一位女士说，从今冬供暖至今，家里的暖气是时而凉、时而热，询问同栋楼其他居民，家里的暖气情况亦是如此。吴先生说，他家住健康路176号院，进户水暖表水温只有20多度，家里暖气片是温温的，屋里非常冷……

记者注意到，热力公司人员接听热线的短短一个小时内，反映家里不热的市民当中，家住西区的占比达七成以上。随着豫能电厂、国电荥阳供热趋向平稳、正常，供暖首日，郑州西区热源吃紧的现状，得以缓解。按常理讲，热源不再有问题了，为何居民家里的情况，还出现异常呢?

疑惑：供暖季不全用暖气咋收费?

“这是供暖问题的延后呈现。”郑州市热力总公司客服中心副主任李帅称，今冬供暖伊始，受豫能电厂、国电荥阳热源不稳定影响，绿城西区、西北区域热用户家中，多处温度不太热。两处热源供热充足后，普遍的共性问题，居民反映“家里不热”逐渐减少，而目前，居民询问家里不热，则多为个案问题，“很多时候，是家里管道出现气堵、排气不畅所致，放放气，让管道通常起来，问题就解决了。”李帅说，常规操作解决不了问题，他们安排250多名专管员走社区、入居民家，“把脉”不热问题，出在哪儿，争取现场解决。

郑州市民温先生来电说，最近一段时间，他和家人准备外出，待到12月中旬才能回来。为了节省能源，打算从彼时开始用暖，到时候还能用暖吗?怎样收费呢?

“最近一段时间，市民来电询问类似的问题，不在少数。”据热力公司工作人员介绍，按照要求，每年11月15日供暖开始前，热用户就要预付缴纳完本采暖季的费用。实际操作中，一旦即有用户错过了缴费时间，一旦提出还想继续享受供暖，亦是满足其需求，交过费后尽快开阀供暖。该人士称，郑120天的采暖季收费标准，经过物价部门审批，按照规定，即便用户用不够全采暖季，亦是要按整个采暖季收费。

另有知情者解释称，热力供暖不像水、天然气，居民不用它们的时候，水、天然气在管道里存储着，而热源则不能存储，它在管道里很快流走，没法收纳、存放，“和它们相比，暖气显得比较特殊，其计量标准亦是有区别。”

回应：集中供暖不受用户多少限制

市民来电中，反映高新区的供暖热不达标、爆管等情况者，亦有不少。这是怎么回事呢?

“高新区没有并网，加入到郑州集中供暖。”据介绍，多年前，作为市政改革的尝试，高新区居民的供水、供暖等，推向市场化进行运作。然而最近几年，该区域热力管道老化较严重，频繁出现爆管、居民反映不热等问题。

今年年中，市政府曾主导热力总公司和当地企业对接，接手管理高新区的集中供暖，便于全网、全局性调配热力资源。由于种种原因，这个采暖季高新区没有并入集中供暖网，依旧延续此前的供暖形式，“按照政府的计划，从明年开始，高新区的供暖、供水都要并入全市大网，集中管理。”

另有读者反映，小区供暖缴费用户不满70%的用户，热力公司不给供暖吗?对此有啥规定没有?

热力公司工作人员回应称， 纳入到城市集中供暖的热用户，没有规定用户多了就供暖，用户少了就不供暖之说。不过有一点需要确认，假如一栋楼的热用户非常少，即便其开启了供暖模式，室内温度估计也不会太理想，达到标准值的18度±2，“曾经有个客户，他所在小区的单元楼栋，居民入住率太低，就其一家用暖气。”该人士说，居民楼上、楼下左右邻居没人居住，自己家通了暖气，容易圈不住暖，热气向四周跑。这样一来，很难达到设置温度。

呼吁：多部门配合打赢供暖“保卫战”

供暖首日及现在，有居民反映家中不热，室内温度达不到规定的18度±2标准值。那么，热用户们能否享受到费用减免呢?

郑州市民崔先生透露称，其所在的小区供暖温度持续凉凉，有业主向热力公司反映后，得到该公司相关人士回复说，供热企业未达到公司要求供热温度，已督促电厂马上升温，并向受影响热用户表示歉意，公司会根据热力站的运行参数，对影响区域用户给予退费。

“今冬明春供暖才刚刚开始，后面还会有新情况出现。热力公司像这样公开、坦承问题，积极处置，值得赞赏。”市民刘先生说，城市集中供暖是个系统工作，从管网建设、热源供给到进入居民小区等，涉及多个部门。今年，郑州的供暖形势空前复杂严峻，希望电力企业、热力公司及政府相关部门，多站在民生角度考虑，通力协作，紧密配合，打赢今冬明春城市供暖“保卫战”，给绿城民众营造一个温暖的冬季。

来源：大河客户端