大河报·大河客户端记者 宁田甜 通讯员 陈卫历
“公交客服吗?我要反映一个情况，前几天，我和母亲陪老父亲坐195路公交车去医院，一天让我们遇到了这个女车长两次，特别要感谢她背我老父亲上下车……”11月17日上午，郑州公交客服热线接到一位女士的电话，那位女士激动地表示感谢。这是怎么回事呢?郑州公交四公司一车队管理人员接到公司热线电话反馈后立即调取车载监控了解情况。
原来，11月8日，一位腿脚不便的老人在老伴和女儿的陪伴下乘坐195路公交车，一天之内两次受到195路车长徐田甜的帮助。
当时，徐车长驾驶车辆行至紫荆山花园路时，从后视镜中看到一位坐着轮椅的老年乘客在家人的陪同下要从后门处上车，当徐师傅看到老人上车特别困难时立刻离开驾驶室搀扶老人上车并安置好位置。
“我父亲要去医院看病，因为我们有轮椅，是从下客门上的车。我父亲年纪大了，身体也不好，腿脚没力气，上车时腿都抬不起来，周围也没有上车的乘客，我和母亲合力也没能把父亲扶到车上，正在我们不知道怎么办时，车长徐师傅来到我们身边，帮我们把父亲扶到车上，还贴心的安排好座位，随后又询问我们到哪下车，告诉我们下车时不要着急，她来帮我们。”老人的女儿说。
当公交车行驶至医院终点站时，老人要下车，徐师傅忙过来搀扶，考虑到老人上车时腿脚无力，特别困难，徐师傅把老人背到车下，又转过身抱着老人坐到轮椅上。
“当我们看完病乘坐195回去时，没想到又碰到徐车长，她也一眼看到我们又是背着我的老父亲上车、下车。真是太感谢徐师傅了，她也是个女同志，背起我父亲也是很吃力。我打这个表扬电话一是对徐师傅表示感谢，二是我们也要向徐师傅学习，传播正能量，共同让郑州变得更温暖。”
“老人坐着轮椅，和家人一起从下客门上车，上车的时候，他特别着急，但越急双腿抖动得越厉害，他的老伴和女儿搀扶着他也没能把他搀上车。我过去把他扶上车，考虑到他的身体不好，下车时我就把他背下车。”徐师傅说，每天都有很多老年乘客乘坐，老人行动不便，帮忙是应该的，没啥好值得表扬的，
谁家没个老人?还好我的身材比较壮实，有力气!”
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