郑州高新区荣邦城小区供暖一周了，家里暖气还是“哇凉”，咋回事？

 河南商报记者 王蒙/文 左冬辰/图

今天是郑州市正式供暖的第7天，高新区荣邦城小区的业主们却表示，晚上回家后，还是得一边挨着凉凉的暖气，一边裹紧自己的棉被，如今还不知道家里啥时候才能暖起来。

​11月21日，河南省郑州市，荣邦城小区，众多业主聚集在小区门口与热力公司及物业公司工作人员交涉

事件:供暖已一周，暖气为啥还热不起来?

据小区业主反映，“前几天接连发生了几次爆管，如今搞得小区现在暖气还是冰凉。”

根据11月20日物业公司换热站的抄表记录显示，一次网供热温度始终在74℃至81℃之间。郑州高新热力有限责任公司营运中心的工作人员坦言，“正常情况下，一次网正常的供热温度应该在90℃左右，目前的温度确实还不达标。”

荣邦城小区物业换热站11月20日的抄表记录

对于荣邦城小区暖气始终热不起来的原因，其表示，“主要是由近期高新区红松路与梧桐街附近供热主管道发生的爆管情况造成。现在管网已经基本恢复正常，升温升压预计还需要两三天的时间。另外，供热温度和天气也有一定关系。”

业主质疑:为啥没开暖气费发票?物业是否如数缴纳全部暖气费?

据了解，荣邦城小区的暖气费一直是由小区物业公司，即郑州西雅图物业管理有限公司统一代收交至热力公司。“我是16年住进小区的，但不知道什么原因，这几年从没有收到过暖气费发票。”业主表示，“再加上年年暖气不热，所以我们现在怀疑物业此前收取的暖气费是不是没有全部缴纳给热力公司。”

11月21日，河南省郑州市，荣邦城小区，众多业主聚集在小区门口与热力公司及物业公司工作人员交涉

对于业主提出的质疑，物业公司工作人员予以了否认。“一共交了1682户的暖气费，我们也都有做公示，根本不可能存在任何克扣的情况。另外，业主向物业公司进行登记后，我们就可以去热力公司开具发票。”根据物业公司工作人员提供的付款回单显示，2018年，物业公司分四次向高新热力公司共计缴付了3231604元暖气费。

对于物业公司的回复，河南商报记者进一步向高新热力公司核实，经工作人员查询，2018年采暖季物业公司向热力公司缴纳3231604元暖气费的情况属实。

热力公司:东北片区供暖预计23日恢复正常

对于开具发票的流程，业主们提出了以下诉求:由小区物业公司把供暖业主信息统一报至热力公司，再由热力公司统一开具发票或将发票信息发回小区物业公司。

对此，郑州高新热力有限责任公司办公室负责人表示，“这也是没问题的，如果业主有需要可以开发票，由物业提供名单，我们便可开具电子发票发至邮箱。”

此外，关于退费事宜，其表示，受爆管影响区域，今冬采暖季费用将以实际天数计算，因供暖时间减少而产生的费用将予以退减，自管小区退减费用在下个采暖季冲抵，非自管小区由物业或村委会待供暖结束后统一退费。

至于小区的暖气何时能热起来，其表示，目前前端用户已经正常，东北片区预计23日可恢复正常。