河南商报记者 张逸菲 文/图
今年的供暖季已经开始一周了，可郑州高新区锦华苑业主的心和家里的暖气片一样冰冷。业主们称，因为连续爆管，小区供暖一周还不热，入住小区十来年了，以前还行，但近几年来，小区的供暖问题就没断过。
业主：十几年老小区，供暖质量却一年比一年差
“你来摸摸，这是咱小区最热的一个暖气片。”一进锦华苑小区物业楼一楼办公室，业主刘阿姨告诉河南商报记者，这个办公室的暖气片下面接的是小区交换站，也就是说，这个暖气片应该是小区最热的了。
然而，记者触摸后发现，它也只勉强达到“不凉”的状态。
室内15度左右
刘阿姨及其他业主告诉河南商报记者，锦华苑是个老小区，大部分业主都是2007年前后入住的，那个时候的暖气还是市政统一供暖，暖气好到“晚上睡觉都得把窗户打开!”
“但近几年，我们小区的供暖是一年比一年差。”业主张女士说道，今年最严重，连爆三次管。
业主们普遍反映，今年供暖一周了，家里暖气根本没有热起来，打电话给高新热力(郑州高新热力有限责任公司)没人接、热力公司的官方回应也是他们从媒体的报道上看到的，他们觉得寒心。
“其实去年我们就开始维权了。”业主张女士说，“去年我们提出，退还我们15天的供暖费用，高新热力答应了，说到下一年直接抵扣。”张女士称：“可今年我们缴费时发现，高新热力只给抵扣五天的费用。系统直接提示我们交115天的费用，我们想改也改不了啊!只能被迫交上!”
回应：11月23日可让大部分业主家暖气温度达到18度以上
11月21日下午，河南商报记者陪同几位业主代表来到了郑州高新热力有限责任公司，办公室主任崔敏华对业主说，小区现在处在逐渐升温的阶段，11月23日，锦华苑一定能实现大部分居民家中暖气可以正常使用：“可能会有极个别居民家暖气不热，我们会让片长和技术人员进行一对一的服务。”
业主们向办公室主任崔敏华递交业主诉求
如果到23日以及在之后的用暖时间，还出现爆管等突发情况，应该怎么处理呢?
崔敏华回应业主，今后一旦再出现问题，首先会及时向业主公告，而且会对维修期间的费用给一个说法。并且会对上一季供暖退费情况进行核实，也向业主留下了她的手机号，表示核实后再与业主们沟通。
态度：希望高新区的居民们给我们维修的时间
对于连续爆管，业主们有疑问，为何新的供暖季一开始就出现爆管呢?
崔敏华说，每个新一季供暖期开始时，所有管道是冷却的，这个时候跟上一季供暖结束前的管道温度是不同的：“进入到十月，我们会对管网注水进行打压循环，目的是清洗和发现可能存在的问题。注水的确是冷水，但是我们在11月13、14号已经进行预热了，如果这次不出问题，15号应该已经达标了。”
那么，爆管原因是否还存在管道质量不过关的因素呢?崔敏华的回应很干脆：“不可能，我们是严格招投标过来的，绝对不可能(质量不过关)。”
“老的小区没有新小区的供热效果好，而且锦华苑小区的管网在建设时不是由我们审核和监管的。”办公室另外一名工作人员说道：“这次的爆管的确是突发情况，第一次爆管后，很多人打电话说家里不热，我们也很急，就加大了流量和压力，升温太快，才引发的二次爆管。”
“2015年高新区的供暖面积是125万平方米，而今年入网面积是1600万平方米。我们也在扩容增压，希望高新区的居民们可以给我们维修的时间。”崔敏华说道。
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