“今年过节不收礼，收礼只收N95。”新型肺炎疫情下，口罩成了全国上下的“硬通货”，屡屡登上热搜、朋友圈话题榜单，不仅在各平台卖断货，更有商家坐地涨价。1月22日，大河报·大河财立方记者了解到，针对近期疫情特殊情况，淘宝、苏宁、京东、拼多多等电商企业纷纷发布公告，要求平台上所有口罩绝不允许涨价并表示将对口罩产品进行价格补贴。
除口罩外，随着疫情发展也导致人们出行计划变更，各大平台纷纷出现退订退票情况，何时退?怎么退?记者针对这一情况进行了梳理。
帮武汉人买口罩记：几个热门平台卖空，药店从外卖平台下架
口罩在郑州卖疯了吗?
1月22日一早，一位武汉朋友向记者发来求助，希望在郑州代购100只医用外科口罩，尽快发快递至武汉。她说，时下的武汉市买口罩难已持续了多日，这让她颇有焦虑，因此，才有了托朋友远途寄送的想法。
不过，郑州消费市场对口罩的需求状况与紧张程度，超出了记者预期。当日上午，打开多家电商平台，电商自营口罩商品，多已显示郑州仓无货。如通过平台上的网店购买，则需考虑春节期间常规快递停运现实的问题，“远水不解近渴”。
网购口罩下单计划受挫，记者随即翻查外卖平台、跑腿公司平台，打算先行采购到手后，再发送快递。但记者吃了一惊，外卖平台上的附近多个药店、便利店，竟没了口罩商品信息。此前一天，记者刚刚通过外卖平台在省内某知名药房买过口罩，仅隔一日竟没了。
那么，药店的口罩被抢空了吗?
事实并非如此。有外卖平台负责人向记者透露，之所以出现这种情况，是部分商家对口罩商品采取了紧急下架。在21日，市区的药房、便利店、超市突遇口罩销量爆炸，也由此伴生了不断的顾客投诉。“口罩在平日没什么买，商家备货并不充足。几路外卖员同时挤到一家店抢口罩，店家对此类商品销售数量更新之后，外卖员买不到口罩，就会发生被顾客投诉。”
据知情人士透露，21日晚，UU跑腿相关负责人发布朋友圈状态显示，“UU跑腿近几天的订单增量居然有相当一部分来自于口罩……”。UU跑腿方面统计，1月18日~22日中午，UU跑腿在国内多省接到的代购口罩订单量暴涨，是较去年同期涨幅超过25倍。郑州、西安、杭州、深圳等地，都是订单爆发的核心区域。22日下午6点，记者注意到，郑州外卖平台上部分药店、便利店开始对口罩商品重新上架，完成了货源补充。截至彼时，记者终于买到了口罩，并通过快递发往武汉。
“一罩难求”?各大电商、药店出手干预、预防涨价
1月22日中午，大河报·大河财立方记者走访郑州郑东新区的张仲景、益佳康、仟草堂等多家药房发现，部分口罩缺失出现了脱销，N95型号口罩最为紧俏，但医用外科口罩、3M口罩等类型口罩货源尚为充足。多个市民告诉记者表示，从昨天，家中已在陆续囤备口罩、维生素C泡腾片、感冒药等常用药品。
“部分口罩商品出现脱销，只是阶段性现象。”某知名药房负责人告诉记者，临近春节，前期备货不够充足，物流输送减速，难以驾驭瞬间购买量暴涨。不过，由前日起，该连锁药店已向上游供应链下单采购，并无遇到货源紧俏的状况。这能够说明，不存在口罩断货，只是送货时间的问题。“百姓尽快戴上口罩保护自己是好事，但囤积口罩无任何必要。上游厂家已停止春节休假保持生产，春节期间就会批量到货。”
除线下市场外，多个线上平台针对这一情况纷纷发公告称拒绝口罩涨价，或已启动价格补贴。其中，淘宝表示，目前，淘宝天猫平台的口罩货源充足。未来几周内，阿里健康服务春节不停歇。苏宁易购也在同日发布公告称：“对全站上千款健康商品进行全面梳理。并下发通知，苏宁自营健康商品、苏宁商户商品决不允许涨价。”
此外，京东物流已启动应急方案，在春节期间保障全国近300个城市、上千个区县的物流服务不间断的基础上，自即日起至农历正月十五，将优先配送医疗机构指定的订单。
拼多多则表示，从本周启动特殊商品应急预案。对照历史价格，24小时不间断地对口罩、消毒液、体温计、板蓝根等疫情相关产品进行监测。同时，平台对临时调价幅度超过一定比例的商家，会有专员进行窗口指导;对情节严重的恶意涨价行为，或人为干预价格的行为，将对商家、商品进行下架处理。
酒店、航班订单可免费取消?多家旅游平台、航司启动应急预案
疫情的进一步发展也波及到了人们的日常出行。当下正逢中国一年一度的春运及出游高峰，已预订了相关旅游产品但尚未出行的游客，该怎么办?
1月22日，记者了解到，滴滴出行、飞猪平台、携程旅行网、去哪儿网、同程集团、驴妈妈旅行网等出行平台，相继针对此次疫情推出退改保障政策，相关订单游客可免费取消、无损退订。此外，南航、海航、深航、天航、新加坡酷航等航司，均出具针对发热旅客的特殊退改政策，上述旅游平台将按照航空公司政策，为用户协调免费退订或减少损失。
但需说明的是，根据国家近期公布的相关政策，旅游平台、航司提供的酒店、机票、门票、用车等相关订单“免费取消”，先决条件是“进出武汉”。如有游客发生非武汉因素订单需要取消，则需提供被确诊为新型冠状病毒肺炎的证明，或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消此前所预订的度假类产品。上述损失由旅游机构自行承担。
此外，滴滴出行也发布消息称，被确诊为新型冠状病毒肺炎的用户和密切接触者预约单、武汉市内(含往返机场、火车站)预约单，1月21日-1月31日期间，乘客可免费取消，应付给网约车司机/顺风车车主的取消费由滴滴承担。与此同时，正在全力给多城网约车司机配发口罩、消毒液等防疫物资，提醒督促全国所有滴滴司机/车主每天务必做好车内消毒、开窗通风等预防措施。如有发热等不适症状，须立刻停止接单，及时就医并向平台报备;
积极防御疫情、注意财产申报，郑州海关发布“春节出境通关贴士”
春节假期临近，郑州机场的出境旅客明显增多。郑州海关22日推出“通关贴士”，特别提醒河南出境游客在出入境时做财产申报，同时，加强疫情防护意识。
郑州海关方面介绍，在出入境申报方面，根据相关规定，每位16周岁及以上旅客携带人民币现钞进出境，限额为2万元;超过2万元或者外币现钞折合超过5000美元的，需如实向海关申报，办理验核手续。未申报或申报不实者，将会面临处罚。而进境居民、旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币以内(含5000元)的物品，海关予以免税放行;携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的，对超出限额部分进行征税，对不可分割的单件物品，全额征税。此外，如出境时携带有电脑、相机、摄像机、名牌包、手表等物品，要主动向海关申报，入境时凭借出境时填写的申报单免于征税。
与此同时，积极防御也是郑州海关在今年春节对出入境游客做的特别提醒。郑州海关称，当前全球多个国家和地区存在传染病疫情。非洲部分地区主要流行埃博拉病毒病、拉沙热、黄热病和疟疾等;中东地区的霍乱和中东呼吸综合征十分猖獗，东南亚和美洲地区的登革热等蚊媒传染病创下历年新高。
目前，河南省主要国际航线目的地有日韩、东南亚及欧美部分城市，百姓可根据自己的出行目的地做好各项防护措施，提前向郑州机场海关、洛阳海关或河南国际旅行卫生保健中心咨询，提前掌握疫情防控信息，备足个人防护用品和卫生用品，必要时应接种相关疫苗。此外，针对最新的冠状病毒感染的肺炎疫情，各位出境旅客谨慎安排旅程，如在出境时有发热、咳嗽、肌肉痛、咳嗽、恶心、呕吐、等身体不适症状，请及时向海关健康申报，海关将提供免费的传染病筛查服务，并给予诊疗便利。 （大河报·大河财立方 记者 杨霄 张利瑶）
河南一百度官方微信公众号
