猛犸新闻.东方今报记者 付雨涵 萌友 张佳莉/文图
当前，各企业复工复产在即，外地返郑人员激增，如何做好返郑人员的疫情防控工作成为迫在眉睫的问题。
但现实情况是，有些小区居民出于安全考虑，不愿意疫区(湖北、南阳、信阳、驻马店、周口、商丘)人员回到小区入住，如何破解这一矛盾?郑东新区祭城路街道办做了有效尝试。
据了解，祭城路街道办辖区人口突破33万，接纳外地返郑流动人员近8万人，办事处在认真学习贯彻郑州市8号通告和12号通告的精神下，
迅速行动，积极为疫区返郑人员特别是群租户提供“五个心”贴心服务、专班管理，做到了既科学合理严格管控、又注重人文关怀服务。
◎“耐心”开展酒店隔离
“在疫情面前，大家是命运共同体，也是责任共同体”，办事处结合辖区实际，耐心做好每个疫区返郑人员的思想工作，为避免交叉感染，统一到酒店进行集中隔离，隔离酒店由办事处统一协调安排，保证每个居民一人一个房间，对自省内返郑的隔离观察7天，从省外重点疫区返回的隔离观察14天。同时对酒店隔离人员逐一登记备案、测量体温，并写承诺书。
◎“爱心”服务隔离人员
针对酒店隔离人员的生活和医疗需求，街道成立了五位一体的“爱心服务队”，每5个房间由一名党员、一名志愿者、一名社区民警、一名医护人员、一名酒店管理人员管理，在保护好自身安全的情况下，采取一对一，24小时不间断提供体温测量、日常消毒、清运生活垃圾、采购生活必需品、心理疏导等服务，保证隔离人员动态监测到位、情绪疏导到位、生活服务到位。
◎“贴心”提供住房补贴
一方面由办事处与酒店方达成协议，让酒店减免30%的住宿费用，再由办事处及社区承担40%的住宿费用，居民只需付30%的住宿费用。另一方面由社区党支部、居委会与该租户房东沟通，耐心解释，延长该租户租房期间或以现金形式给租户补偿，最大限度减少隔离人员的经济损失。
◎“精心”开展封闭式管理
办事处组织社区在辖区酒店安装监控设备，对隔离人员进行24小时封闭式管理，并在其房门上悬挂红、黄两色请勿打扰的温馨提示。对隔离期间对不服从管理的人员将依照相关规定进行处罚。同时严格开展对酒店垃圾箱、电梯、楼道、污水管网等区域的消毒杀菌工作，每天不少于两次消毒，切实堵住源头，营造卫生健康的生活环境。
◎“细心”不间断跟踪服务
办事处及社区每天检查酒店疫情防控措施落实情况，强化日常监督。同时利用电话、短信、微信等沟通联络无接触互通信息、包括代发快递等。如遇身体不适人员，社区将第一时间报告上级疫情防控指挥部。对隔离观察期满、健康无异常的人员，在社区管理部门备案后，解除隔离观察措施。
“五个心”贴心服务疫情返郑人员的这一人性化做法，既得到了疫区返郑人员的理解，又得到了小区居民、房东的认同。目前已在酒店隔离15人，他们表示：办事处的贴心服务，让他们感受到了家的温馨，“我们一定好好配合，为郑州市的发展贡献自己的力量。”
疫情就是命令，防控就是责任。祭城路街道办党工委书记武学德说，为疫区返郑人员贴心服务只是其中的一项，今后，办事处将严格落实上级关于疫情防控工作部署要求，以最严的措施、最严的作风、最严的纪律，做好疫情防控工作，坚决打赢这场疫情防控阻击战，切实保障辖区人民群众身体健康和生命安全。
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