采用政务服务网、App、电子邮件、官方网站、电话预约等多种方式疏通政府与办事人之间的沟通渠道，2月14日，郑州市自然资源和规划局出台《关于在新冠肺炎疫情防控期间加强信息化工作开展网上办公的通知》(下简称《通知》)大力推行“网上办公”、“网上办事”和“网上服务”等八项信息化手段，助力新冠肺炎疫情防控工作。
记者了解到，《通知》要求郑州市自然资源和规划局所属各业务科室，在疫情防控期间大力推行“网上办公”、“网上办事”和“网上服务”。疫情期间所有业务正常办理，主要采取网上办公方式进行。
其次，该局要求各单位拓展网上办事的广度，延长网上办事链条。推动更多事项实现从网上咨询、网上申报到网上审查、网上办理、网上反馈，做到“应上尽上、全程在线”，切实提高政务服务事项网上办理比例。有效利用电话、网络等在线预约方式，合理统筹企业和群众办事。采用网上申报、线下邮寄等方式，确保网上办事的质量和效率。
与此同时，探索业务审批“网上办”，全面推广网上收件、网上审批和网上出件。从省电子政务系统、市工改系统传来的建设工程项目全程网上办理，原则上不接受现场办理。引导企业和群众按照网上办事指引，准备申请材料，在线提交申请，选择网上申报等“非接触式”的非线下办理途径，办理结果免费邮寄送达，实现一次都不用跑的审批。凡可通过网上办理的事项，不得要求必须到现场办理，减少向实体办事大厅聚集。
值得关注的是，针对于百姓关系度较为紧密的不动产登记业务，在前期不动产登记网上办理及“政银合作”的基础上，大力推广不动产登记业务的网上办理模式，积极引导群众和企业尽可能采取网上预约、线上申请等方式办理不动产登记业务。加强“互联网+不动产登记”线上服务，在本地不动产登记公众号发布线上申请、预约的操作步骤，指导群众和企业线上办理。加大对疫情防控的支持力度，凡是与疫情防控相关的企业、群众的登记业务，一律简化流程，开辟绿色通道，优先从快办理。
此外，针对上述“网上办”不能较好覆盖的业务，需要提交的文件、材料可通过“电子邮件办理”，对按规定确需提交纸质材料原件的，非核心材料不齐的，可采用承诺制、容缺方式先行受理，或通过在线平台或电子邮件提供电子材料后先行办理，待疫情结束后再补交纸质材料原件。
针对疫情期间智能办公、网络办理的相关举措，该局还加大了相应的效能监管力度。畅通政府网站、局长信箱、服务热线等政民互动渠道，方便群众咨询办事和投诉举报，接受群众监督。及时处理回复群众通过信访专线、网上留言、局长信箱等非直接接触方式反映信访诉求、咨询建议。对政务服务过程中的超时办理、超时回复等突出问题的单位，进行通报批评，限期整改。
来源：大河客户端
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