疫情突袭在全国共抗疫情的关键时刻，郑州各大购物中心积极应对，不惜经营受损，从租金减免、调整营业时间、内部防控等方面做好应对疫情的举措。
新冠肺炎破坏的不只是健康，更对经济与实体商业带来冲击。实体商业这几年一直受到电商平台的冲击，实体商业逐渐从丰富业态、增强体验感等方式与电商错位经营的模式下慢慢走出复苏之路。一场突如其来的“新冠肺炎疫情”，使实体商业以体验感谋出路的经营风险暴露无遗。
2月17日起，郑州各大购物中心及百货商场陆续复工，然而受疫情影响，商场客流极少，购物中心纷纷主动出击，利用线上服务能力提高营业额，协助商户转型。不少购物中心、百货商场推出线上购物、建群营销、"直播带货"等新零售方式，让顾客实现了“云”逛街，而商家员工在复工后也纷纷"转型升级"，成为网红主播。本次疫情的打击，实质也加速了实体商业的转型。线上弱的短板不是靠体验感就能弥补的。回避不能解决问题，补缺线上短板，加速线上线下融合的新商业运营模式才能抗拒市场风险，使自己走的更远。
直播带货
员工转型“网红主播”
2月20日下午，记者走进熙地港，看到购物中心内除了工作人员，顾客极少，部分店铺关着门。位于二楼的歌莉娅，店铺未开门，在店内歌莉娅的时尚搭配师娜娜正在镜头前进行直播。从16:30至18:00，直播长达一个半小时。
“春季大家都会遇到敏感的问题”“这个适合油皮”，2月20日下午两点在大卫城，雅诗兰黛的专柜，工作人员佳佳正和同事进行直播。观看直播的顾客可以通过扫码进入微信粉丝群进行咨询和购买，还可领取粉丝福利。
同一时间，正弘城的抖音直播间里，阿迪达斯也正在进行直播。当天下午，从13:30至18:00，正弘城共进行了四场直播。据了解，作为郑州市“直播带货”最早的购物中心，2月12日正弘城便开启了第一场直播，截至2月20日，正弘城共进行了八场直播，每场直播三至四个品牌，包含化妆品、服饰、珠宝等多个品类，最多的一场直播观看人数有近4万人在线观看。目前，正弘城在抖音的官方账号已拥有粉丝6.2万人，疫情期间，直播为正弘城的小程序实现了引流。
而丹尼斯百货人民店，更是在抖音开起了美妆线上课堂，每天下午两点开始直播，每场直播一到两个品牌，直播“课程”已经排到2月29日，为了方便品牌直播，丹尼斯百货人民店还在七楼贵宾中心专门做了一个直播间。
“现在，不仅仅是化妆品，包含服装、餐厨、家电，所有的品类我们都可以在线上进行直播，并且可以在我们的APP以及微信小程序上进行购买。”丹尼斯人民店总经理 赵华 说。
特殊时期，商场为商户提供平台帮助商户做电商销售，共渡难关。事实上，实体商业探索线上直播，一方面可以在特殊时期解决营业困难，另一方面随着电商的不断崛起，线上带货或成为商场和购物中心转型的长期探索。
APP、小程序、微信群
全面开拓新渠道
郑州各大商场复工后，除了直播带货之外，还开展了线上购物、建群销售等营销方面的全新尝试。
线上线下融合是未来商业发展的大趋势，不少购物中心已经抢先一步，开发了自己的APP、小程序等线上平台。2019年4月份，丹尼斯便已推出自己的APP和小程序。万象城推出了APP“一点万象”，正弘城也推出小程序“正弘城+”。疫情管控期间，这些线上平台销售量均实现大幅增长。正弘城工作人员告诉记者，自2月7日起，正弘城+小程序便实现较大增长，销售业绩也有明显提升，最高时一天销售额超80万。
“2019年12月1日，大卫城从化妆品开始正式开启了线上购，开通时主要是想着未来线上线下的融合趋势，方便更多顾客线上购物，开通第一个月业绩不到200万。疫情期间，线上购对我们帮助非常大，因为疫情一开始我们抓紧把服装、居家、运动等非化妆品的部分也都在线上推动起来。2月17号复工之后，每天线上的业绩表现还是非常好，线上购的业绩应该是疫情之前的10倍。”大卫城总经理曹岗告诉记者。
疫情突袭，一些还未开发线上平台的购物中心则加快了步伐。2月20日，YOYO PARK购物公园的新版小程序商城正式上线，除了原来具有的会员权益、积分好礼等功能，还加入了闪购、领券中心、订单查询等功能，在小程序上可直接选择商品进行购买。
“这一轮的疫情，也算是有得有失，失去的是客流、销售、收入，但是也逼着大家换思维方式，加快线上线下融合的步伐，从长远来看是一种趋势。”河南优泽汇购物广场有限公司董事长皇甫立志表示，目前APP已经列入YOYO PARK购物公园开发计划。
YOYO PARK购物公园还按照品类建了一些微信群，将每个品牌的二维码发到自己的公众号里面，朗悦公园茂、郑州杉杉奥特莱斯、郑州建业凯旋广场等不少商业项目也都采用了这种微信销售的方式。
从线下到线上
是挑战也是机遇
此次疫情，亦是一次历史契机，迫使实体商业零售企业积极探索新的营销方式、产品模型，从线下到线上，全面开拓新的渠道。
那么，在大家都在尝试直播带货的时候，是否都能奏效呢?
“直播其实是一种方式，每个项目都能用，关键的问题在于能发挥的作用有多大，这更多的是基于项目自身客群和商品的定位，假如说项目定位的客群偏年轻化，相对而言用这种新颖的方式对销售渠道进行多元化的时候更能接近目标客群，从而产生实质性的销售。因为直播只是传播的一种方式，但不一定都有效，这还要基于商业本身对工具使用当中的定位。” CBRE郑州顾问及交易服务、商业部董事张桐表示。
那么，疫情期间的这些商业探索，又将对未来商业发展带来哪些影响呢?
曹岗认为，经过疫情之后，会让很多年轻人变得更宅，他们为了方便仍然会选择线上购，线上购也会渐渐变成了一种趋势和消费习惯。线上购在无距离接触、商品销售方面有很大帮助，对未来商业是一个新的变革和突破，也加速了商业的发展。另外，随着5G的开通，物联系统会更加方便，更多的人会选择线上购物。这次疫情再加上未来5G的投入，将加速线上销售、培训、教育、会议，以及交通、社交等功能的变化，各行各业的人都会在这方面去推进，包括线上购物机等。
“这一次线上线下打通是由演习变成了实战，”加得商业驻日合伙人窦丹形象的比喻，“在疫情之前大家距离数字化、线上线下全渠道还有一些遥远，那么通过这次实战，商业项目就可以围绕消费者的生命周期或者产品周期去创造更多的价值，根据实际情况找到多维度的服务，真正的实行线上和线下流量和服务的互质，使购物中心实现更多可能性的尝试。”
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