河南商报记者 郑超/文 邓万里/图
一个包房，一群朋友，共享一段欢唱时光，疫情之下，你是否怀念常去的那家KTV?郑州KTV闭店至今，有商家已经损失上百万，提前囤积的水果全部腐烂丢弃，而复工日期却迟迟未定。
面对本就多元的消费市场，以及线上K歌软件的围追堵截，以线下体验为特点的KTV正在思考突围。有业内人士表示，疫情过后，针对不同客户推出定制服务，或许是KTV行业实现突破创新的一个思路。
郑州有KTV闭店一个多月，已经损失上百万
自从大年三十放假后，郑州歌迷量贩KTV(王府井百货锦艺城店)闭店至今。该店负责人景经理介绍，过去的一个多月，仅房租和员工工资，已经损失了上百万，“我们的店比较大，所以房租高，目前每天有人去店里进行设备维护、消杀等工作，为复工做好准备吧。”
和往年一样，为应对春节消费高峰，该店提前准备了许多水果和小吃等食品，现在全部报损，水果已经腐烂丢弃。在暂停营业期间，歌迷KTV旗下所有门店，代金券有效期往后顺延两个月，顾客的存酒也被自动延期两个月。
疫情期间，景经理和业内朋友交流，发现大型连锁KTV的情况稍微乐观些，可以依靠已有现金流支撑，而一些单店则要独自承担这笔损失，还有人贷款备货，结果现在全都“泡了汤”，疫情过后面临破产。
不过，景先生的店是幸运的，因为已经有KTV宣布全体裁员。
前不久，一份北京K歌之王总经理致全体员工的一封信在网上流传，该公司计划于2月9日与全部200余名员工解除劳动合同，1月份工资分期支付，30%员工不同意就破产清算。作为一家高档娱乐会所，北京K歌之王曾吸引许多明星流连，2016年3月，还一度因“王思聪KTV一晚花250万”登上微博热搜榜。如今因“巨大的财务压力”濒临破产，让人不胜唏嘘。
创新不力、经营成本居高不下，加之线上K歌平台的崛起以及迷你KTV等新场景的出现，很多传统KTV企业都是在夹缝中艰难求生。有人说，疫情可能只是压垮北京K歌之王的最后一根稻草。那么，对于郑州而言，是否存在同样的情况?
KTV行业正处于转折点，疫情的到来如同雪上加霜
“KTV行业本身正处于转折点，用我们业内的说法，就是已经走到了极致，在这个节骨眼儿上，这场疫情就相当于雪上加霜。”从事KTV行业20多年，东方金柜娱乐管理有限公司运营总监谢铭表示，这场疫情对KTV行业的冲击是巨大的。
谢铭说，KTV是以线下体验为根本特点的，大家只是喜欢聚在一起唱歌欢聚的氛围，因此许多创新举措不尽如人意，“比如植入新元素，在KTV引入火锅、自助餐的形式，但顾客的反应不如预期。”
一方面，KTV正在探索、求变;另一方面，顾客反馈不佳，让KTV创新陷入尴尬。在这样的时期，疫情推波助澜，KTV在迷茫转型中进一步遭受重创。
有人参考2003年非典期间的情况，当时6月份疫情结束后，市场很快就出现反弹，KTV的生意瞬间重回火爆。
当年，谢铭刚好也在北京工作，见证过非典时期KTV“逆袭”的他却认为，两次疫情不能类比，新冠肺炎疫情带来的影响更深远。
据他回忆，当时北京KTV停业时间较短，大约停业一个月，而看情况，这次停业时间直奔两个月，长时间的停业让顾客对KTV产生心理距离。
网上有段子调侃，一场疫情，全民成了厨子，老师成了主播，机关干部成了门卫，时代想改变谁，都不带商量的。
谢铭认为这是很现实的问题，KTV的鼎盛时代已经过去了，如今多元丰富的娱乐形式，让KTV变得有些鸡肋，爱唱歌的人，也早就在家学会了使用线上K歌软件，等到疫情真正解除的时候，大家回归KTV的心理并不那么迫切。
线上K歌不带劲，有麦霸心痒痒：疫情过后我要报复性消费
相对于谢铭“不太乐观”的预测，也有麦霸心情急迫，直言想念KTV开门的日子。
“95后”秋秋，是一位KTV资深爱好者，大学期间每两周必去一次，工作之后，只要有空，KTV是娱乐首选。疫情期间，她下载了全民K歌、唱吧等在线唱歌软件，只能在家过歌瘾。
“在家里连麦太不爽了，客厅有家人，唱歌很拘束，不带劲儿。”秋秋怀念起大家一起KTV的日子，放松自在，互动性强，唱歌有气氛，“还是线下体验好，疫情过后，我还会报复性消费，狠狠唱个几场。”
除了像秋秋一样的忠实用户，疫情过后，如何吸引更多“中间人”走进KTV，成为各家KTV急需思考的问题。
河南商报记者了解到，郑州已经有KTV推出了“线上PK”的新模式，可以在线上与其他包房进行互动PK，增加唱歌的竞技性和社交性，还有人针对服务进行创新。
谢铭表示，疫情过后，打算推出“一对一”服务，针对不同客户定制服务，“比如针对商务人士，指定相关人员进行服务，不像现在还需要出包房喊人，打造更符合商务场景的服务，毕竟我们是服务行业，服务为本，想要继续存活下去，必须做出新的东西，用优质服务吸引客户。”
此外，多家KTV商家表示，希望政府可以推出一些优惠政策，例如减免房租和税务，为KTV提供宣传资源等，帮助KTV市场复苏。
提供上门服务、开设外卖窗口……洗牌后的KTV市场需提高体验感
这场疫情，无疑会加速市场洗牌。对于那些原本就已经亏损和处在维持边缘的KTV，这次将面临着一波集中闭店潮。
那么，挺过来的KTV，未来还有哪些可以突破的地方?
有业内人士表示，KTV企业要想活好、要在市场上抢占本就不多的客户资源，要从打造自身的核心竞争力着手，要从消费者需求出发，要提高消费者体验感，而不是天天想着怎么去套路消费者，2020年KTV行业最大的趋势就是回归本质。
除了老套传统的KTV经营模式的升级，还可以有一些创新延伸。
例如派对上门服务，为有需求的企业、个人提供聚会设计，音响设备租赁服务;再例如，将自己的厨房水吧出品开设外卖窗口，既可以到店消费后顺便打包带回家，也可以通过美团外卖或者店内外卖送货上门。
而对于一些连锁品牌，本身拥有大量的沉淀顾客以及忠诚会员，如果将这些宝贵的资源转化成除去唱歌以外的价值挖掘出来，将提升消费者黏性，为企业打开一个新的消费市场。
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