说好的游泳池呢?没建 郑州一健身房会员遭遇退费难

大河报·大河客户端记者 吕高见

健身房没建游泳池，却还对外收取会员费。这些天，对于王女士来说十分恼火，她向大河报•大河客户端记者反映，去年在郑州西元国际广场5层名耀健身办理的会员卡，当时承诺的有游泳池，可是一年多过去了都没建成，现在又关门。此后多次找健身房协商，至今一直拖着不退钱。

【投诉】遭遇退费难，承诺的游泳池一直没建

王女士家在中原区秦岭路附近，考虑到离家近比较方便，去年7月15日，她在西元国际广场5层名耀健身房花了4280元，给9岁的儿子办理了一张游泳会员卡。

当时健身房承诺有游泳池，王女士说，他们办卡的目的不健身仅游泳，去年7月份办的卡，业务员说到8月份开业，8月份没开业，又等到10月份仍未开业，迟迟不营业让她有点慌了，最后才得知，健身房的游泳池根本就没有建。

等到今年6月中旬，健身房突然又关门了。门店上张贴一张通知写到，会员转到其他一家健身房，这让王女士有点想不通。那个地方离家较远，带着孩子往返不方便，所以被她拒绝了。

“会员一次都没用，打电话也一直拖说让等通知，至今未退钱。”王女士告诉记者，经过她打听，和她一样遭遇的还有几十个人，让她难理解的是，健身房没有建游泳池，为何还要收会员费?这是明显的欺骗消费者行为。

随后，她向相关部门进行投诉，但截至目前，缴纳的四千多元会员费仍未退还。

【回应】会员能退钱，但具体时间还要问领导

7月15日下午，大河报•大河客户端记者来到了中原区西元国际广场5层名耀健身。

此时大门紧闭，里面没有人员上班。透过玻璃门，记者注意到，屋里摆放着绿植和宣传海报。

玻璃门上张贴的郑州沃翔健身服务有限公司一则“重要通知”显示，由于店内消防安全问题，本店将于2020年6月10日进行整改，具体恢复时间另行通知，本店闭店期间所有会员均可到“卡路里游泳健身”继续正常锻炼，下方并留有地址和联系方式。

按照留下的手机号码，记者联系上了健身房一名工作人员。

他坦言，他是负责跟会员对接的负责人。此前健身房有些问题，目前应该快复工了。对于会员反映说不开门情况，上述工作人员否认，称没有不开门。

只是因为他们原因，店是停了，但给会员提供的有游泳、健身，还有操课的场地，如果说离的远不愿意，从6月10日起闭店期间，会员该延期的延期，所有的会员现在都会加他微信，他这边有消息会第一时间通知大家。要求退费可以，没说不能退，到时候找运营店长核算一下，会员卡使用了多长时间，剩余多长时间，按照当时签订的合同条款计算剩余费用就可以了。

“我们也是受害方，当时和物业签订合同时是可以建泳池的，所有责任不能让我们一个公司来承担。”上述工作人员表示，碰到会员打电话，他都会解释的很清楚，会员有诉求该解决就会解决的。

至于何时开门营业，他也不知道，要问领导等通知。关于退费有没有具体时间，该工作人员表示，目前他也确定不了时间，还要问问领导，看领导怎么说。

【提醒】要规避风险，慎重办理预付式消费卡

就在当天下午记者采访时，不断有该健身房会员前来打探，“听说关门了，我们专门跑过来过来看看。”

7月16日下午，记者将此事反映给了12315消费者投诉热线，其工作人员表示此前也接到过类似投诉，会记录相关情况登记转办给辖区，让他们进行处理。

记者从郑州市市场监督管理局了解到，2019年度，郑州市各级消费者协会共受理消费者咨询和投诉7826件。其中一部分就是办理预付式消费卡，会员遭遇退费难等问题。

那么，消费者再遇到此类问题时该如何避免呢?有无好的举措?

对此，郑州市消费者协会提醒消费者：要慎重办理高额预付式消费卡，应对自己的消费习惯有清醒的预测，避免办卡后长期不消费进而引发退卡纠纷;在办理健身类预付式消费卡前，应先实地体验场地设施和服务水平，对经营者的资质、从业人员的技能和服务水平进行综合考虑，尽量不要在店铺未开业装修期间办卡，以规避消费风险。

此外，消费者还应增强契约意识，对于经营者的承诺事项应订立书面协议，在协议中明确违约责任和退卡的相关条款。同时，切记在每次消费后保留消费凭证，消费单据中应注明消费金额和余额，以免发生纠纷时缺少保障自身合法权益证据。