9月4日下午15时左右，郑州公交111路车长赵瑞丽驾车行驶到紫荆山南路中段的时候，赵瑞丽看到站台上有个女孩坐在地上，头趴在腿上。赵瑞丽看了一下小女孩，准备起步走。但当时天还下着雨，赵瑞丽心里始终觉得不放心，便驾驶车辆往前边走了一点，将前门对着那个女孩，打开前门，问那个女孩：“小姑娘，你怎么啦?是不是有啥事呀?”
女孩给赵瑞丽摆摆手，表示没事。
这时候，赵瑞丽听到小女孩有哭泣的声音，此时，小女孩的头发和衣服都湿了，她便赶紧解开安全带，下车询问这个女孩，并将这位女孩带到车上。赵瑞丽拿出纸巾帮女孩擦雨水，看到女孩一直不停地哭。
因赵瑞丽当时还处于运营状态，赵瑞丽便跟女孩商量，向将她带回调度室。
回到调度室，赵瑞丽给这位女孩端了一杯热水，并向当班调度杨鑫隆说明车上有一个情绪不太好的女孩，可能遇到了什么挫折。
杨鑫隆看到之后，将赵瑞丽换了发车时间，并交代赵瑞丽一定要照顾好这个女孩。
随后，赵瑞丽便将车开到安静的地方，开始安慰这个女孩。
这时，赵瑞丽才知道，原来这个女孩是今年刚毕业的学生，毕业之后找到了一个工作，本来想好好工作，结果遇到了许多不可避免的事情，加上当天上午出门的时候手机又丢了，她觉得天都要塌了。
赵瑞丽听到这里，便开始安慰这个小女孩。
女孩听了赵瑞丽的劝导之后，她告诉赵瑞丽：“姐姐你说的对，我应该坚强起来，相信未来还是美好的。”
听到这里，赵瑞丽便从自己的钱包里，拿出来几百元现金交给了这个女孩。女孩婉拒。
随后，女孩受启发离开，感谢陌生人的相助。
最后，赵瑞丽想要对这个女孩和奋斗在人生路上的年轻人说道：“ 失败的背后没有鲜花和掌声，失败乃是家常便饭之事，我们不经历失败，又怎能换来成功的喜悦?失败总是用一种无声的语言告诉我们，不要轻易说放弃!”
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