“一件事、一次办” 老百姓办事不再需要为一件事跑多个部门

大河报记者 吴国强

本报讯 “去年卖房子的时候还跑了两三趟，这次就花了20多分钟。”郑州市行政服务中心，不动产登记窗口前郑州市民黄向阳一边在合同上签字一边说道。

10月14日，黄向阳将自己在中原区的一套住房转让给了别人，今天下午双方约到郑州市行政服务中心不动产登记窗口办理相关手续。

“现在是真方便，一个窗口就把要跑三个单位的事全部都办了。”黄向阳说，以前卖房子的时候得准备份材料，先到房管局办二手房交易业务，再到税务局办理交税，最后到不动产登记中心登记领证。

郑州市行政服务中心大厅不动产登记中心大厅主任李建刚说，为了增加群众办事的效率，郑州市不动产登记中心特意与郑州市房管局、郑州市税务局一起，让老百姓在一个窗口就能办完三个单位的业务。

“看似窗口只有一名工作人员，其实她身后由三个单位的人员在进行审核。”李建刚说，窗口的工作人员负责接待，具体业务的审核全部放到了柜台后，群众只需要跑一趟，面对一个工作人员，在一个窗口就可以办理完三个单位的业务。为此，还专门抽调了业务骨干成立“店小二”队伍，在咨询台协助群众办事。

据了解，郑州市在今年6月份制定印发《郑州市“一把手走流程”体验活动实施方案》《关于深入推进“一把手走流程”活动的通知》。要求郑州市各地及相关职能部门党政正职，通过不亮身份、不打招呼、不安排陪同人员亲身办、代理办、陪同办的日常体验，学习借鉴其他单位事项办理情况的交叉体验，以工作人员身份接受群众咨询问询、受理审批服务事项、提供全流程面对面服务的受理体验，发现政务服务中在申报材料、办理流程、服务机制、一网通办等方面存在的问题，学习流程再造、优化服务等方面的先进经验，找准差距和不足，制定改进措施，促进本地本部门政务服务工作提速提质提效。

郑州市政务服务大厅办公室党组书记王新说，市政务服务办公室配合各部门推进成果转化，督促指导各级政务大厅根据发现问题开展整改。如大厅“适老化”改造，成立专门帮办代办队伍，为群众提供“店小二”式服务。

同时，通过政务服务网、郑好办APP、支付宝小程序、实体大厅评价器等多种评价途径，汇聚546.2万评价数据，差评5945条，差评整改5938条，差评整改率99.88%，通过运用“好差评”数据评判，“以评促改”提升政务服务水平。畅通政企沟通渠道，选聘50名人大代表、政协委员、基层干部、新闻媒体、企业代表作为政务服务体验官(监督员)，针对审批效率、服务质量、工作作风、改革成效等方面开展监督体验，在运行中不断发现问题、持续完善。

“给老百姓办事，以前是’论天办’到现在的‘论小时办’，我们的目标是达到老百姓来办事行政服务窗口‘论分钟办’。”王新说。

来源：大河新闻