近日，大河报推出“大河问暖”热线，如果您家遇到供暖问题，可及时拨打“大河问暖”新闻热线——0371-96211，我们将第一时间联合郑州供暖部门，为您解决供暖难题。“大河问暖”与郑州市热力部门联动，提供供暖服务的相关咨询，为市民们答疑解惑。
11月8日，位于郑州汝河路卧龙花园小区16号楼居民向大河报“大河问暖”热线求助，前些日子暖气试压时候，楼道内入户暖气管发生爆管，喷出的水把墙粉都冲掉了，大量水流向地下室，热力部门工作人员把阀门关闭后，告知陈大爷这段管道需用户自行维修，陈大爷先后向物业和12345市民热线求助，却都没有结果。
暖气试压时爆管找不到责任方，77岁老人奔波不停
11月9日上午，大河报记者来到汝河路卧龙花园小区，今年77岁的陈大爷告诉记者，他的儿子和儿媳都在外地，常年家里只有自己和老伴儿，上了年龄之后，最怕的就是家里东西损坏，10月底小区暖气试压，当时他和老伴儿在屋里突然听到很大的响声，出来后就看到楼栋口的暖气管爆开，水很大，出来看时候水就已经顺着楼梯往下流了。
陈大爷的老伴儿梁阿姨指着断开的暖气管告诉大河报，11月8日下午，热力部门的维修员来现场看了之后，说“阀门以下归用户自己，阀门以上公司负责”。需要老两口自己来修。
梁阿姨表示，愿意付钱维修，但工作人员说，这不符合工作规定。梁阿姨红着眼眶情绪激动道，我们找了热力部门，找了小区物业，但他们都说这不是他们负责的，可是这管子断了，需要热熔，更换需要买多大的管子，我们都不懂，我们俩老人解决起来确实有困难。“我们两口加起来都150多岁的人了，他说让我们自己解决，我们真是没办法。”
陈大爷表示了自己的疑惑，这些管子是在楼道里的公共区域，并没有在自己家中，而且这些管子都是热力公司装的，为什么坏了之后就成了用户自己的问题了？
入户阀门后端管道接口爆管后谁来负责？
对此记者拨通了郑州热力集团有限公司(以下简称热力公司)客服热线，工作人员回应称，根据《郑州市城市供热与用热管理办法》第三十一条规定，居民热用户户内非共用供热设施的管理和维护由热用户负责。“如果是锁闭阀前，归公司管，如果锁闭阀后归用户管理。”
客服人员解释称，锁闭阀之后属于用户个人的产权，锁闭阀之前二次网都是热力公司负责的，区域划分是以锁闭阀来划分的，不是以进入用户来算的。因为从锁闭阀就开始分户了，分到每一家了。
记者询问，老人愿意自己出钱，公司可以帮助用户进行更换维修吗？
客服人员表示，因为公司明令禁止维修人员收费，维修人员代表的是热力公司，是不允许师傅收钱维修的，市民可以自己找到水暖五金店，找人进行维修。
物业不敢修，担心出问题责任无法划分
陈大爷说，自从暖气管坏了之后，就成了他的一块心病，眼看着邻居家的暖气都逐步热了起来，更是让他倍感焦急，自己家的暖气不知道何时能解决，更担心自己换不好，会导致之后漏水。
记者跟随陈大爷来到小区物业，一负责人告诉记者，目前小区里10号楼、16号楼、17号楼、20号楼、24号楼在暖气试压阶段，均有居民反映有爆管。现在即便现在是老人愿意自己出钱修，物业也联系不到暖气管道维修的专业人士，即便能联系到，物业也不便于自行修理，该负责人认为，如果物业维修后供暖过程出现问题，责任将无法划分。
西区供热分公司维修班组张师傅告诉记者，陈大爷家漏水的位置是入户阀门后端，热熔接头处，在穿墙管道附近，由于管道锈蚀太严重断掉了。虽然这个管道是热力公司安装的，但是过了很长时间了，也过质保期了，质保期一般是用暖期之后两年。这个管道从现场设施老化程度判断，这个管道应该有8-10年了。
“根据规定，这里不属于我们的维修范围，但我们可以带他去找五金店，帮他询问老板有没有这方面的人能来修，小区南门西面有一个水暖店，那儿的老板应该认识师傅，可以找人进行维修。”
记者随后联系到该小区所属的陇南社区，社区工作人员一同前往了现场，了解具体情况后，社区书记表示，社区可以协调相关专业维修人员来帮助陈大爷解决此事。9日下午，陈大爷告诉记者，目前已协调到一名愿意维修的专业人员，只需买来材料后就可以将管道修复。
（大河报记者 杨光）
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