一台泵，引起邻里两家人的矛盾。
近日，郑州升龙城小区业主刘先生(化名)反映，家里室温不稳定，郑州热力集团有限公司南区供热分公司一段三班专管员随即前往，排查采暖设施后对堵塞滤网进行了清洗。根据以往处理不热问题的经验，清洗滤网后室温会有所改善，可在3天后，专管员再次接到刘先生的来电，反馈清洗滤网后室温非但没有稳定，忽冷忽热且温差较大的情况更加明显。
“应该是同层用户加装了管道泵”，专管员分析出造成这种状况的最大可能。
专管员向刘先生了解细节及现场，疑点集中到了同层的赵先生(化名)家里。按照郑州热力集团《关于违规加装热水循环装置用户的管理》规定，证据确凿可暂停供热。而赵先生(化名)拒绝专管员入户查看，且循环泵启停时间没有规律，取证困难，以致下一步工作无法开展。
“他们家装了管道泵，自家暖和了，邻居家都热不起来，这不是损人利己吗?”刘先生激动地说。
为平复刘先生愤怒的情绪，信息员吴良多次与刘先生沟通排查情况，并与用户约定：一旦发现室温下降，立即拨打专管员电话，不管白天还是晚上，无论是几点，他们会以最快的速度到达现场查看取证。
一天中午，刘先生拨打专管员手机，反映家中温度再次突然下降，两名专管员火速赶往现场，并视频取证。在打开管道井后，发现赵先生家回水温度异常高于平均值，为确保证据真实全面，同时对楼层其他所有用户进、回水温度留证。随后，按供热管理办法及郑州热力相关规定，对赵先生家暖气进行关停处理并张贴通知限期整改。
因证据确凿，赵先生在做了几次辩解后最终按整改要求拆除了循环泵，并保证以后用热严格遵守供热管理相关规定。
泵是拆了，可刘先生这一段时间积累的怨气却丝毫没有减少。“我孩子这段时间因为室温温差大多次感冒，家人整天忧心忡忡，这份损失，他们家必须要给个说法，做出赔偿”，刘先生愤怒道。
供热专管员又化身为“调解员”穿梭于两家，晓之以情，经过耐心调解，两家关系最终得到缓解，双方握手言和，恢复往日和睦。
据统计，本采暖季以来，郑州热力集团各供热分公司已查处用户违规加装循环泵70余台，在有效化解各种矛盾的同时，还提醒广大热用户在享有用热的同时更应规范自己的行为，遵守供热与用热管理办法相关规定，不擅自安装热水循环装置，侵犯其他热用户的合法用热权益。
如果您家遇到供暖问题，可及时拨打“大河问暖”新闻热线——0371-96211，我们将第一时间联合郑州供暖部门，为您解决供暖难题。“大河问暖”与郑州市热力部门联动，提供供暖服务的相关咨询，为市民们答疑解惑。
（大河报·豫视频记者 杨光）
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