1月23日21时35分，原本应从郑州东站准点发车的G3106次列车却迟迟没有关上车门，延迟了10分钟。得知迟开原因后，旅客们非但没有生气，反而直呼“太暖心了”。这究竟是怎么回事?故事还要从另一辆高铁列车说起......
1月23日，受寒潮天气影响，郑州地区已经连续降雪多日，原本应于21时正点抵达终点站郑州东站的G546次列车迟迟未能到站。时间一分一秒的过去，列车上的乘客们却逐渐焦躁起来。
原来，在G546次列车上，大约有二三十位乘客预备在21时抵达郑州东站后，换乘21时35分开出的G3106次列车返回家乡新乡。然而随着G546晚点时间越来越长，眼看无法准时接续换乘G3106，并且除这趟列车之外，当日再无抵达新乡的高铁，心急如焚的乘客们便纷纷聚集到了餐车处，向列车工作人员诉说着自己的忧心。
就在大家你一言我一语，场面险些失控时，一个洪亮却沉稳的声音响起：“大家先别着急，请听我说!”说话的是值乘此次列车的郑州乘警支队九大队乘警长刘兴龙。
当时，他看到餐车有许多乘客聚集，便第一时间赶到现场，在认真听完几名乘客的倾诉，了解其中原委后，刘兴龙向大家说道：“我也是新乡人，我也很久没有回家了，非常理解大家对家乡的思念!因为下雪导致列车晚点，这也是我们不想看到的，但是请大家相信我们，我们一定会尽可能的解决好大家的换乘问题!”
看到刘兴龙坚定的眼神，听到他暖心的话语，刚才还焦躁不安的乘客们慢慢安静了下来。此时，列车长又继续说道：“警长说得对，请大家给我们一点时间，我们一定会尽全力帮助大家的!”
于是，在接下来的十几分钟内，刘兴龙和列车工作人员一面继续安抚大家情绪，一边积极与客运部门进行沟通协调。终于，好消息传来，G3106次列车决定在郑州东站多停10分钟，等待这批旅客换乘。
乘客们听到这样的解决方案后，悬着的心终于放下了。然而刘兴龙并没有就此松懈，而是与列车长一起分析了最短的换乘路径，提前安排旅客到离换乘电梯最近的车厢等待下车。当列车终于抵达郑州东站时，刘兴龙和辅警迅速下车，贴心的帮助携带大件行李箱的乘客将行李搬下车，送至电梯口处。最终，在刘兴龙警组和列车工作人员的共同努力下，所有旅客均顺利换乘。
其中几位旅客动情的为刘兴龙警组和列车工作人员们点赞，说道：“要不是因为你们的共同努力，我们一定会错过回家的列车!看到你们这么细心、耐心，想必平时工作也是这样，你们真正做到了真情服务、热心为民!果然还是家乡最温暖!”
(线索提供 陈茜 吴竞宜)
来源：大河报·豫视频
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