“我确定我放入的是1万元，当时拆了钞票的封条后才将钱放入ATM机，最后显示我只存了7600元，剩余2400元不知所踪。”昨日，信阳市民甘女士向大河报·大河客户端记者讲述了她遭遇的烦心事。12月18日，甘女士在浉河区行政路上的一家民生银行网点ATM机存款时，机器发生故障，甘女士坚称放入存款1万元，机器显示存款7600元，屏幕显示请取走未能识别钞票时，存放钞票的格子却空无一物。
对此，民生银行信阳分行孙副行长回应称，从初步调查结果来看，机器不存在故障，客户现在对此结果并不满意，正协调银行网点、银联方等进行详细调查，争取给客户一个满意答复。如果后期甘女士对银行的调查结果不满意，可以选择报警，银行将会尽力配合调查。
离奇：ATM机存款2400元不翼而飞 要求调取监控录像时被拒
甘女士告诉大河报·大河客户端记者，当天从家中拿了3万元现金准备存到银行，走出家门不久，就看到了行政路上的一家民生银行网点，随即在一台无人操作的ATM机进行存款。等到拆开钞票上的封条存款时，意外发生了。
“我先存了1万元，这1万元现金有封条，拆了封条存进后，机器显示已存进金额7600元，并提醒请取出未能识别钞票，但等弹出存放钞票的格子时，里面却是空的。我想着肯定是机器吞钞了，就赶忙按响一边的报警器，根据报警器中的提示，联系上了这家网点的工作人员。”甘女士回忆道，工作人员回复称，银联的工作人员已经下班，需要等到第二天赶到现场处理故障，第三天将会给顾客清机上账。
大河报·大河客户端记者了解到，事发第二天，甘女士收到民生银行工作人员的信息反馈，称银联人员了解情况后，发现甘女士所使用的机器没有产生故障，通过在银行后台查询机器的运行流水，甘女士在当天的18时43分34秒插卡做交易，机器运行正常，甘女士放入的是76张钞票，对比前后钞箱数，钞箱钞票张数增加76张，且7600元全部上账，并无错账产生。甘女士在退卡后机器并没有产生故障，后续有顾客继续正常做交易。
甘女士称，事发后，自己还查看了家中的监控记录，从家中取出的就是三沓分别贴有封条的钞票，每沓1万元，一共3万元。“我平时接触现金比较多，1万元现金的厚度和7600元现金的厚度肯定是不一样的，我存钱时，如果厚度不一样，肯定是会发现了。现在我要求银行方面调取视频监控，但是他们却一直推诿;而且当时ATM机上也提示请取出未能识别的钞票，这也很好地说明了问题。”甘女士质疑道。
回应：正在进行详细调查 争取给客户一个满意答复
“最让我生气的是，最后民生银行信阳分行的工作人员告诉我，由于机器设备都查过，没有出现卡款，并且全程是监控，建议我进行报警，到时候调监控进行处理。这不是推托吗，为何非要让我报警才可以调取监控呢。”甘女士气愤地说道，民生银行客服的服务态度，太让人失望了。
民生银行信阳分行孙副行长告诉大河报·大河客户端记者，经过初步调查，机器是不存在问题的，在甘女士存款后，该ATM机仍有客户能够正常存款;由于甘女士对于银行的结果并不满意，正在协调网点、银联方等方面进行详细调查。
“对于客户反映拒绝调取监控一事，按照规定，甘女士如果需要调取监控时，涉及客户个人隐私，必须在公安机关人员陪同下，调取监控，甘女士也一直未报警;经过银联方提供的流水单看到，甘女士在存款后，仍有顾客在正常存款，这说明机器是不存在问题的。”孙副行长称，如果后期甘女士对银行的调查结果不满意，可以选择报警，银行将会尽力配合调查。
来源：大河客户端
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