商业数字化技术与业务对接还需要一些完善的时间

河南商报首席记者吴智星杨桂芳记者陈薇

郑州商业未来的机会在哪?未来商业会是什么样?智慧商业将如何凸显智慧?

在《郑州商业白皮书》发布现场，河南商报总编辑李欣作为论坛环节的嘉宾主持，问道商业大咖，进行专题对话。优泽汇商业董事长皇甫立志、阿里集团战略发展部总监王延哲、永威商业总经理张林、美国NeXTSCENE合伙人张鹏、RET睿意德董事索珊给出了不同的回答。

关键词一：机会　内需拉动，商业迎来发展机会

2019年，郑州商业部分面临了闭店、调整，但RET睿意德董事索珊却认为，商业在未来一段时间有很好的机会。

索珊在题为《变局下的新价值发掘》的主题演讲中说：“这要从目前中国经济的大势来看。”她说，从国内的政策分析来看，我国未来的经济增长主要依靠两个方面，一方面是依靠技术变革的创新增长，另一方面就是拉动内需，与创新增长相比，拉动内需无疑是见效最快的方式。

目前，内需对消费的拉动能力已经在释放，在索珊看来，这正是商业发展的机会。

从目前国内城市的商业活力来看，以郑州等城市为代表的创新型新一线城市的商业活力持续上涨。RET睿意德发布的数据显示，与2018年相比，2019年郑州商业活力指数排名又前进了一位。

从政策层面来看，2019年包括北京、成都等多个城市出台了支持消费发展的政策，而2020年，她预计，各地政府还将出台政策，商业以及营商环境将迎来利好。

关键词二：首店经济　郑州可以开发多种类型的首店

从商业活力来看，无论是北京、上海商业活力第一梯队城市，还是新一线城市组成的第二梯队，首店经济的争夺都非常激烈。

以2019年第四季度为例，上海引入首店300多家，北京引入200多家，首店品牌的入驻成为一线城市零售的主要拉动力。

“首店经济既包括大品牌的全球首店、区域首店，也包括老字号焕发新活力的首店，以及国内原创品牌首店。”索珊说，对郑州来说，在全球首店的竞争中，与一线城市相比肯定有劣势，但是郑州却可以多开发其他类型的首店。

比如河南当地老字号的“活化”，让它们将新首店设立在郑州;此外，支持本土原创品牌发展，让它们将自己的首店放在郑州。

关键词三：商业数字化　商业实现数字化，需要给技术一些完善时间

商业的数字化同样是2019年商业关注的问题。数字化是个比较时髦的字眼，通常的解释为：数字商业是利用互联网、物联网和无线通信技术，将商业的渠道、营销、运营数字化、智能化。

从目前的技术发展来看，人工智能在零售行业应用场景创新已经非常广泛，巨头和初创公司纷纷试水。但不可忽视的问题是，技术和实际业务的对接依然有一个过程。

比如，某一个商场应该引进某个品牌，但在具体执行过程中，招商部可能面临找不到合适的位置，或者这个品牌还没有布局该城市等，导致招商面临困难。此时，招商部可以向信息部提出数据需求，但信息部可能会说，技术层面还需要开发和等待。

此外，不能忽视的问题是，新技术前期投入产出比较低。因此，索珊建议，商业项目在试水零售体验化、商业数据资产化的同时，也需要关注其中的“陷阱”，充分考虑自己可以承受的投入产出比。

“我们对技术的发展要有容忍度，给他们成长与完善的时间。”索珊说，“其实你回忆一下自己第一次用手机支付购物，肯定也伴随着很多吐槽，甚至遇到了系统崩溃，但这些问题都慢慢解决了。”

对话

未来商业长啥样?

在《郑州商业白皮书》发布现场，河南商报总编辑李欣作为论坛环节的嘉宾主持，问道商业大咖，进行专题对话。优泽汇商业董事长皇甫立志、阿里集团战略发展部总监王延哲、永威商业总经理张林、美国NeXTSCENE合伙人张鹏、RET睿意德董事索珊分别从自己的视角，给出了不同维度的回答。

河南商报总编辑李欣：

站在未来看现在，商业到底是什么样子?面对全行业的数字化浪潮，新老商业体应该怎样融入智慧化商业?

优泽汇商业董事长皇甫立志：

智慧商业就是未来商业。新技术的应用可以实现精准营销：商业管理者可以看到客户到达哪些楼层、位置，判断会员的黏性、某一个品牌的到达率。而线上线下融合，能提升价值用户和商业用户的重合度，终归线上线下要融合到一起。

阿里集团战略发展部总监王延哲：

智慧商业的融合，是线上和线下的融合，是互联网企业和传统商业的融合。智慧商业，其实是“数智商业”，让消费者从线上走到线下，让他的爱好习惯能到线下实践。线下体验，线上下单。

我们有句话叫商业数字化、数字商业化。怎么理解商业数字化?前端进行大数据的收集，再通过云计算分析消费者行为，并形成数据，通过数据帮助传统商业进行商业决策，助其做一些预测。

永威商业总经理张林：

永威·木色的目标客户定位在25~45岁这个年龄段，这意味着服务的客户涵盖70后、80后、90后。而他们的消费观念其实也各不相同，因此，永威·木色在初期规划、品牌招商、业态规划等方面，充分考虑了目标客户的需求而有舍有得。未来购物中心经营的核心资产还是客流，怎么把客人吸引过来，再把客人留住，这是其内核。

美国NeXTSCENE合伙人张鹏：

现在商业的线上和线下融合越来越紧密，数字化意味着线上与线下的数据整合，为消费者提供更好的商业体验。

商业场景的内核在于用户体验。年轻群体越来越需要社交化的场景，商场便是其一。中国的商业迭代越来越快，商业应当顺应用户需求变化，把用户的消费行为沉淀下来，形成数据。

RET睿意德董事索珊

从消费视角来看，未来商业无疑是更加便捷的，让消费者更有效率地实现满足，体验购物的愉悦。商业体数字化现阶段需要顶层设计、战略布局，以最小的投入和最优的产出完成数字化布局。