11月21日,郑州中牟工作的石先生通过大河报·邻妹妹官方抖音号私信留言,此前他在京东花4000多元购买了一把吉他,不料货没收到商家却失联。如今一个多月过去,退款成了难题,希望记者帮忙解决。

石先生今年22岁,老家在周口,目前在中牟经营一个店铺。本打算购买一把吉他送人,没想到这次网购却是一波三折。

石先生介绍,10月12日他下单通过京东购买一把4980元的民谣吉他,商品优惠完实际价钱是4929.98元。到了10月13日,订单显示已经签收。

“没收到货物,却被人签收了。”石先生不解,赶紧联系快递员时,对方核实后拍了一张照片,只是一个文件袋,上面写着“时效测试,直接签收”。和京东客服联系时,对方称先进行核实一下,然后过了几天,又联系京东客服,客服称处理不了,让他自己解决。石先生说,京东客服就是让他自行走合法途径解决,他也不知道该怎么办,打过电话一直都是这样说。如今,店铺显示已经处于关店状态,他也联系不到商家,退钱成了难题。

石先生提供的京东2526开头订单编号显示,下单时间是10月12日12点16分21秒,商家为时炳乐器专营店。

11月23日上午,不过,记者在京东上却未搜索到该商家。石先生提供的商家电话,记者联系时,目前也处于关机状态。

那么,此事到底是怎么回事?后续该如何解决?

记者联系到石先生订单上显示签收的快递员,对方表示商家只是寄了一个小的空文件夹,里面什么也没有,到达直接签收了,实际物品商家未发过来。

他们也和商家联系,发货那边的快递员也在联系,由于疫情原因,商家也没有开门,具体不知道怎么回事。

对此,京东客服回复称,他们和商家联系确实处于关机状态,这个订单此前他们纠纷专员已经介入了,但是给客户打电话一直无人接听,也给客户发了信息。他们会再尝试联系商家,同时为了维护客户合法权益,然后做一个升级处理,会有他们专员联系沟通。

商家为何只是寄了一个空的文件夹?网购的吉他到底去哪里了?石先生4000多元能否退回来?京东又是如何监管的?对于此事,大河报·豫视频将持续进行关注。(大河报·豫视频记者 吕高见)

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