“这宽带通了，我们就方便了，晚上可以看电视了、跟孙子们视频了。真是太感谢你们了！这么冷的天，忙活一上午，在这吃个饭吧！”11月28日，经过一上午的布线、调测，河南三门峡湖滨区高庙乡穴子仓村崤里村刘彦方大爷家的宽带和机顶盒安装通了，刘大爷非要拉着移动小曹和装维张师傅吃饭，表示感谢。
高庙乡穴子仓村崤里村属于黄河流域生态保护和高质量发展示范区建设迁改村，村里有58户村民，因相对偏远，年轻人基本都在外务工和生活，留在村里的基本都是“空巢”老人，日常老人基本没什么娱乐项目，连电视都看不成，精神文化需求远远不能得到满足。
河南移动三门峡市区分公司交口网格在下乡走访中得知该消息后，第一时间向上级上报建设需求协调多方资源，从勘察设计、施工协调等方面着手，快速覆盖。11月中旬，工程完工后，交口网格便第一时间进村为老人服务，刘彦方大爷家的宽带和机顶盒就是第一户调测开通的。当电视画面显示出央视新闻的那一刻，刘大爷说“晚上终于可以看电视了!”随即给孩子们打通了视频电话，笑得合不拢嘴。一旁的吴大爷连上无线网，开心的刷着手机“这两天我给孩子商量一下，你们也尽快给我家开通一下”。
为了方便大爷操作，小曹还给大爷家的电视调成了老人模式，方便大爷一键切入，叮嘱日常注意事项。在给围观的大爷们教会怎么连网、怎么看电视后，大爷主动在村集体群里给移动做了宣传。“你们做事情认真又用心，有时候比自己孩子还暖心。”一边帮助宣传，一边夸赞道。
这只是河南移动适老服务的一个微缩影。今年以来，河南移动三门峡市区分公司党支部坚持党建引领，将党建与服务深度融合，进一步增强社会责任，扎实推进数字化服务适老需求的落地。
一是党建引领、明晰责任。分公司党支部书记牵头召开服务质量分析会，夯实服务质量责任制，多次强调服务工作的重要性，解读服务与营销的关系，统一全体干部员工做好服务工作的思想。组建党员突击队，聚焦“服务质量专项提升”工作开展满意度提升、适老服务等攻坚活动，以党建引领作为服务质量提升的有形抓手，解难题、抓落实，推动服务质量提升。
二是因地制宜，网暖人心。坚持“人民邮电为人民”，在确保辖区内12个行政村宽带100%全部覆盖后，由网络和服务两个条线的党员组建专项小组，全面梳理122个自然村的宽带覆盖情况并加强建设。目前服务了辖区内6000余户乡村家庭客户，用网络连通老年客户群体与外面的世界。
三是反诈宣传，贴心服务。党员带头进村开展反电信网络诈骗宣传、典型案例分享，提醒老年人提高警惕，防范针对老年人群体的网络骗局，让反诈宣传“入心”，年累计开展20余次。全区主营业厅设置老人服务专区，升级更新老花镜、放大镜等助老工具、修葺无障碍轮椅停放区等，开展老年人关爱服务工作，为老年人提供暖心贴心的便利服务。
下一步，河南移动三门峡市区分公司党支部将深入践行“豫起奋发 担当作为”主题实践活动，坚持营销和服务并重，结合老年客户群体的“数字困境”，常态化开展“数字助老、适老”等活动，进村开展“移动老年课堂”，现场指导老人常用手机软件的设置使用等，让老年群体也能搭上数字生活的“新快车”，不断升级“心级服务”体验，促进辖区内老年客户共享数字化发展成果，让老年人获得感、幸福感、安全感不断增强。（曹东静——
