本报记者 陈学桦 姬姣姣
“楼上又漏水了，这还让我们怎么生活啊!你们到底能不能调解好?”12月10日晚上8点，焦作市山阳区“冬香好妈妈工作站”党支部书记张冬香接到一通电话，听到的是怒气冲冲的声音。
虽不是工作时间，张冬香仍然积极地寻求解决办法，并与对方约定第二天见面详细了解情况。经过一番耐心的劝导，电话那端的“火气”渐渐消散了。
2017年，抱着“退休不褪色，余热亦生辉”的想法，张冬香带着几位老党员、热心人，成立了我省首家以个人名字命名的巾帼党群服务平台——“冬香好妈妈工作站”。
“不收一分钱，不吃一顿饭;不怕跑腿，不怕磨嘴。”6年间，活跃在群众身边的这支人民调解员队伍，用爱心和责任心肩负起家事调解、家风教育、志愿服务、文化引领的使命。
“调解调解，调的是群众心里的隔阂，解的是群众心里的疙瘩。”张冬香说，平常的调解工作大到南水北调征迁纠纷，小到婆媳拌嘴，只要拿捏好“情”和“理”两个字，问题就能迎刃而解。经过长期的经验积累，张冬香总结了“冷却降温法”“换位思考法”“双方互夸法”等多种调解技巧，凭借这些方法，已调解成功了很多案件和纠纷。
如今，“冬香好妈妈工作站”已有19支“红色调解队”、271名调解员，调解的家庭、民事纠纷登记在册3473起，成功率达84%;口头调解4517起，成功率达95%。
“冬香姐，您不仅帮我家调解了矛盾，还让我感受到党的关心和温暖，我能去您那儿当志愿者吗?”通过张冬香一次次上门耐心细致地做工作，矛盾纠纷的当事人小静终于打开了心结，还主动报名加入志愿者队伍。
值得一提的是，由张冬香创办的嘉乐园老年大学的2000余名老年朋友，在她的感染下已全部主动转化为“冬香好妈妈工作站”的调解员、志愿者，为社会和谐稳定发挥余热、作出积极贡献。
忙完群众的“烦心事”，张冬香趁着晚上的空闲时间，提前录制第二天要发布的线上红色广播。
自“冬香好妈妈工作站”成立后，张冬香结合老年群体爱听广播的特点，创立线上红色广播站，开设《午间学习》《线上学党史》《党的二十大报告今天我来读》等栏目，每天在网上发布广播，把党和政府的声音传递到千家万户。
“冬香好妈妈工作站”党支部被授予“全国先进基层党组织”“全国三八红旗集体”“全国离退休干部先进集体”“河南省社会组织党建示范点”等荣誉称号;张冬香先后被授予“河南省巾帼建功标兵”“河南省老干部双争双创优秀共产党员”“河南省优秀人民调解员”等荣誉称号。
金杯银杯不如群众的口碑，张冬香真心真情的付出，得到了群众的认可。曾有群众在“冬香好妈妈工作站”门口写下了“这里党旗更鲜艳”，这行字既是肯定，更是鼓励。
