网购中，快递未经收件人同意就被快递员放入智能快递柜，在未及时告知收费标准的前提下，被收取快递滞留费，这种情况你遇到过吗？
近日，郑州市民刘先生向记者反映，“周六时几个包裹（未提醒情况下）直接被快递小哥存放在单位快递柜，等周一再取，都超时收费了，感觉很不合理。”根据律师说法，快递公司（人员）上述情形明显存在违规。
梳理发现，不管是市民身边还是新闻报道中。用户吐槽快递柜收费的事例不时出现。
拥有“支持随时寄取、安全度更高”优势的智能快递柜，在提供便利的同时也伴随着不少争议，如何让市民心甘情愿地“扫码买单”，还是一个需要不断破解的问题。
“提前未告知，周末时包裹被存放在单位快递柜，周一时全部滞留收费了”
近日，郑州市民刘先生向记者反映，“跨了个周末，存放在单位智能快递柜的几件包裹都滞留收费了。”
刘先生介绍，此前他听说过，在快递柜滞留一定时间后会收费，以往他也出现过快递滞留的情况，有时页面会有诸如“此次超时，点击免费取件”等提示，他点击后不用额外再付费，因此也没把滞纳当回事。
不过前段时间，他接连网购了五件商品，“一个是周五上午11点06分送抵单位的快递柜，一个是周五下午5时52分送达，就是后面三件快递我有一些异议，它们都是周六给我存放到快递柜的。”
根据刘先生展示的记录，后三件快递分别于周六中午12时06分、下午3点24分、 下午4点09分送达快递柜，“周末两天不上班，快递即使送过来我也取不了，只能等到周一。”
等周一中午12点多刘先生去取快递时，毫无意外地，上面五件快递全部超时了，“印象中页面提醒，下载app可以免费取件（不用付超时费），可我后面有两三个人都等着取件，哪里顾得上当时再下载app啊，想着每件超时费也就一块五左右，干脆付了算了。”刘先生一一付费后，回想整个过程越来越觉得不对劲儿， “提前未告知，周末就把快递存放进去，周一上班再取肯定滞纳，这明显不合理嘛。”
他随后查询了3月16日（存放当天）的通话记录，的确有一个陌生电话打进来，但没接通，也没有收到短信告知他快递需要进行派件，只是在存放完毕后才收到微信公众号发来的提示，此外就是接下来接到的滞纳通知了。
“快递滞纳收取费用我能接受，毕竟占用柜子资源了，但未告知就存放到快递柜，且还是周末时间，这不明摆着让快递滞留、让收件人额外付费嘛！”刘先生觉得快递公司及人员的做法让人很不理解。他还提到，当时自己取件时，还听到身边两位同事也在抱怨扫码付滞纳费的事。”
搜索新闻发现，类似投诉案例常常可见。
记者走访：付费的快递柜，市民愿意买单吗？
这样的情况在郑州普遍存在吗？
大河报·豫视频记者在走访中了解到，不少市民提及，有快递小哥在未经用户同意的情况下将快件投递到快递驿站、智能快件箱，给自己造成了不便，甚至导致产生滞留费用。
对于超时未取的快递会被收取一定滞留费，绝大多数市民也表示“知晓”，不过和刘先生一样，他们这也是在经历了一次缴费后才知道。而对于滞留费收取的接受度，市民们给出了不同的看法。
“有次超时半天，收了0.5元，这之后我才知道快递超时未取需要交费。”在校大学生小李告诉记者，在他看来，快递柜逾期收费可以接受，但希望运营商家视当地快递流量和需求收费。
“用过快递柜，也曾专门留意了收费标准，因此当因特殊情况导致快递超时特别久时，联系快递小哥就能重新投递，所以没有交过费。”市民秦先生说，相较于智能快递柜“逾期收费”带来的“压迫感”，他更倾向于驿站的取件方式。
对于目前快递柜的收费标准，秦先生表示还可以接受。“收取一定的费用，能让收件人及时取件，不占用资源。但遇到特殊情况，比如快递到达时间早于预计送达时间，用户无法及时取件，快递员未告知自行投放、提醒，导致产生额外收费，就不能接受了。”
在收费方面，以较为常见的丰巢为例，目前丰巢提供“畅存服务”收费标准为18小时内免费，超时后0.5元/12小时，3元封顶，节假日不计费。
但值得注意的是，结合前文刘先生的案例，每个格子超过18小时后，每12小时收费0.5元，但如果多个快递被分别投放在不同柜格，超过一定时间不取，那么费用自然一下就上来了。
律师声音：如果未提前告知并取得同意，快递柜产生的费用应由快递企业承担
为规范投递快件，有相关规定。
2019年实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。
记者注意到，今年3月1日生效的《快递市场管理办法》对未经用户同意擅自使用智能快件箱的行为，从法律层面明确了罚则标准：“未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。”
“公司明确要求投递前要向用户征求快件投递方式。”近日，一名顺丰快递小哥告诉大河报·豫视频记者，目前在其派送的快件里，投放至快递柜的约占两成，大部分为上门派件，其次是按照用户需要放在顺丰站点，由用户自行领取。“放到快递柜的比较少，除非是不在收件地点并且希望在站点下班后领取的用户，他们会要求我们投递到快递柜。”
河南中豫律师事务所律师孙兆义认为，快递柜收取费用并不违犯法律规定，依据交通部《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条："智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。"根据该条规定，设置合理免费保管期限是必须的，只有在超过这一保管期限的前提下，才可进行收费。
”不过，快递柜可以收费并不代表在任何情形下均可向用户收取保管费用。“孙兆义分析指出，从法律性质上来说快递属于货物运输合同，快递公司作为承运方应当按照约定将托运物品送达给特定收件地点的特定收件人。如果快递柜要采用收费保管的方式，应当更加严格履行该条的规定，放入快递柜必须经收件人同意。收件人同意后，此时就涉及保管合同。作为合同的相对方，快递柜所有人履行了保管义务后有权要求合同另一方当事人即收件人支付保管费用，这时收费是合理的。
”但是，如果快递员没有提前告知收件人并取得同意，快递柜产生的费用则应由快递企业来承担。“孙兆义提醒，如果自愿选择收费快递柜接收快递的，产生费用应当由用户自行承担，但快递员或运输企业违背用户意愿，强行将快递放入收费快递柜产生费用的，用户不仅可以拒绝支付该笔费用，依据《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递员若未按照消费者意愿投送，对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户还可以进行投诉或者举报，邮政管理部门也将依法予以查处。
全国现存快递柜相关企业579家，较2020年减少238家
大河报·豫视频记者走访中，不少市民提到，智能快递柜从数量到使用率上，似乎均越来越少了。
市民汪女士说 ，“自己每周都会收到三四件快递，印象中已经很久没怎么用小区的快递柜了，一般都是放到快递驿站。”她的爱人也称，“这几个月，自己只有一件快递是放到小区的快递柜，当时还纳闷了一下，这次跟平时不太一样。”
市民们的感受，从下面这组数据中部分得到印证。
企查查最新数据显示，截至7月22日，国内现存579家快递柜相关企业，河南以257家相关企业占全国存量超四成；而在2020年，我国共有817家在业、存续的快递柜相关企业，河南以375家排名第一，占全国总量的45.9%。从注册量来看，2020年全年注册245家，达近十年注册量峰值；而今年截至目前，全国范围内新注册的快递柜相关企业仅2家。
时隔3年，快递柜相关企业存续量和注册量双双下滑。
短短几年后，“支持随时寄取、安全度更高”的智能快递柜难道不受青睐了吗？
整个快递柜市场，从运营商开始向用户收费时起，或许就已经预示了这个局面。”采访中，一位不具名的业内人士告诉大河报·豫视频记者，“智能快递柜不再受欢迎的原因，主要包括体验不佳以及盈利困难等，其次，妈妈、兔喜等对消费端用户完全免费的驿站网点的抢滩，以及菜鸟的免费送货上门等，都对智能快递柜行业带来了不小的竞争压力。”
说到底，只有找到用户可接受的模式与价格，才能让大家心甘情愿地为快递柜“扫码买单”。
整体市场前景方面，根据国家邮政局数据，2023年全国快递业务量超1320亿件，2024年上半年已经完成了800亿件，较去年同期增长23%，快递业继续呈现快速增长态势。
国家邮政局局长赵冲久前不久向官方媒体表示，邮政快递业积极推动“枢纽+通道+网络”的现代寄递服务网络体系，在末端形成了宅递、箱递、站递等一系列服务方式。这种末端服务系列的形成，丰富了快递的供给，更好地满足了多元化服务需求。
也就是说，面对庞大的市场，智能快递柜行业如何寻找盈利模式与用户体验的平衡点，如何实现更好发展，还要不断探索。（大河报·豫视频记者 康亚飞 实习生 张安琪）
